打造优质客服中心促进业绩成长

只需数分钟就能设立您的虚拟客服中心，处理所有来自电信、数字、社交渠道的客户查询。无论是通话、聊天、电邮、多媒体体验，团队都能连接在同一平台上，为客户带来增值体验。

以智能聊天机器人处理常见问题，您的团队便可集中处理更具挑战性的任务。

根据业务需要设定多样化的路由策略，不论团队分布在全球何地或是客户来自世界不同地方，都能全球协同办公，即时为客户带来完美方案。

即使团队置身世界各地、使用不同的智能设备，仍然可以通过一体化的网上平台或手机应用程序共同协作。

将电话与数字支援汇聚在同一平台，流程自动化更有效率，提高回复率、回复速度，及顾客满意度。

掌握客户身份，无缝切换到聊天、通话、视频通话、屏幕分享等的多媒体体验，随时传送各种文件、视频分享、屏幕截图，以及产品目录，无缝转换，随您需要。

定制化标签将客户分类，方便搜寻及追踪服务进度，管理客户旅程，并为顾客提供更个性化的服务和体验。

顾客讨厌要重复叙述他们的问题，或是被转接至不同的服务专员。通过黏性路由及通话自动回拨至同一服务专员的功能，让客人体验一致的贴心服务，羸取信任。

发挥团体协作力量，与客户聊天或通话时随时加入团队成员，或是将聊天或通话转接至其他专员， 更快解决客户问题，提升专业形象

让您关键的客户数据回流并储存在重要的管理系统中，如客户管理系统 (CRM)，建立更完善客户档案，为客人带来更个性化的客户旅程。

透视团队及员工工作表现，利用数据优化流程，令团队运作更有效率。

基于云端的客户体验及员工体验平台提升工作自动化，业务营运变得更有效益，增加生产力。