客户支援

打造优质客服中心促进业绩成长

客户连接更具规模,同时简化服务流程,令顾客称心满意。

第一时间解决

虚拟客服中心
只需数分钟就能设立您的虚拟客服中心,处理所有来自电信、数字、社交渠道的客户查询。无论是通话、聊天、电邮、多媒体体验,团队都能连接在同一平台上,为客户带来增值体验。
服务更多客人
以智能聊天机器人处理常见问题,您的团队便可集中处理更具挑战性的任务。
智能路由
根据业务需要设定多样化的路由策略,不论团队分布在全球何地或是客户来自世界不同地方,都能全球协同办公,即时为客户带来完美方案。
团队协作
即使团队置身世界各地、使用不同的智能设备,仍然可以通过一体化的网上平台或手机应用程序共同协作。

跨渠道互动

全渠道互动体验
将电话与数字支援汇聚在同一平台,流程自动化更有效率,提高回复率、回复速度,及顾客满意度。
丰富的多媒体体验
掌握客户身份,无缝切换到聊天、通话、视频通话、屏幕分享等的多媒体体验,随时传送各种文件、视频分享、屏幕截图,以及产品目录,无缝转换,随您需要。

增进客户关系

追踪通讯记录
定制化标签将客户分类,方便搜寻及追踪服务进度,管理客户旅程,并为顾客提供更个性化的服务和体验。
一致的服务体验
顾客讨厌要重复叙述他们的问题,或是被转接至不同的服务专员。通过黏性路由及通话自动回拨至同一服务专员的功能,让客人体验一致的贴心服务,羸取信任。
客户支援规模化
发挥团体协作力量,与客户聊天或通话时随时加入团队成员,或是将聊天或通话转接至其他专员, 更快解决客户问题,提升专业形象
API 增强服务功能
让您关键的客户数据回流并储存在重要的管理系统中,如客户管理系统 (CRM),建立更完善客户档案,为客人带来更个性化的客户旅程。

提升忠诚

实时数据及报告
透视团队及员工工作表现,利用数据优化流程,令团队运作更有效率。
工作流程自动化
基于云端的客户体验及员工体验平台提升工作自动化,业务营运变得更有效益,增加生产力。

为什么选择CINNOX?

CINNOX 强大的功能及安全标准受到全球超过 1,000 家来自金融服务、零售及电子商务、电信等企业的验证,是值得您信赖的选择。

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只需几分钟即可完成设置,迅速拓展您的销售,并通过协同营销加速业绩增长。
安全、可靠、合规
设计符合严谨的国际安全规范,获得 ISO 9001、ISO 27001、ISO 20000 认证。
电讯级 (CGN) 网络品质
电讯级服务水平协议(SLA),保障 99.95% 的正常运行时间,并提供全天候7/ 24 客户支援。
一个平台,统一界面
使用简洁的整合界面支持全渠道的客户互动和多媒体体验。

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