为高流量客服而设的 CINNOX
破解顾客满意度的密码
集合您需要的工具和团队来提升客户体验 (CX) 和员工体验 (EX)。 CINNOX 将您的客服中心、电话系统、数码接触点、人工智能和协作工具统统融合在一个界面，实现持续的业务增长，协同效应，并大大抑制成本。
一站式满足您的所有需求
无需再游走于不同的工作界面也能将端对端业务流程可视化。将传统和现代最好的客服中心元素结合到一个平台上，赢取更丰实的业务成果。
客服中心经常承受巨大压力，高昂的成本、客服的流失、客户的不满。事实上，70% 的客服中心表示数字转型未能为他们带来预期效果。在不降低支援品质的情况下，要转亏为盈是一项艰巨挑战。
是时候重新审视您的科技投资。认识和了解现代的云端客服中心如何通过连接人、物、事，将丰富的场景数据和资讯变为达成客服服务目标的跳板。
提高效率和生产力
告别客户资料储存在各系统的孤岛。统一客户体验和员工体验：由客户第一次接触、通过不同渠道、不同场境的个人化信息、内外部环境互动，一切都在同一个空间可视。
提高成本效益
告别客户资料储存在各系统的孤岛。统一客户体验和员工体验：由客户第一次接触、通过不同渠道、不同场境的个人化信息、内外部环境互动，一切都在同一个空间可视。
令客户微笑
将客户配对到合适的客服专员、亦让团队中的专家在过程中主动参与，群策群力迅速解决客人问题，而毋须客人的不必要等候或重复，缩短销售过程，建立品牌的亲和力。
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
65% 的领导者表示，他们的服务团队感到「筋疲力尽」，接近一半更是工作缓慢，这是因为他们受制于分散的工具。旧有的系统无法升级，这些不相容的平台阻碍了组织 360° 全方位了解客户体验。复杂冗长的流程产生低效的员工体验。
从孤立的团队和旧有系统中释放数据力量，使您的团队能够读取和集中于有价值的事情上。
数据改变体验
与客户展开对话前，已对客户有相关的了解，例如语言的偏好和实时位置，历史旅程等等。
融合通讯渠道
避免渠道之间的切换，在一个聊天室开展客户接触和客户互动。
与其他系统同步
数据可在日常使用的系统中同步，确保您的员工能得到正确资讯，做出最佳决策。
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
78% 的客户在经历多次不愉快体验后便会投向竞争对手。客户期望无论任何接触点，都能得到个人化和及时的贴心服务。在以人为本的行业，如旅游、酒店和电讯，及时掌握不同人群的期望来完成目标。
精选数字和传统渠道，与每一位客户进行个人化的互动，推动他们走过每一阶段的客户旅程。
自助服务和客服服务的选项
智能聊天机器人全天候支援常见问题，在需要时才转换至客服，您客服专员便能更专心处理较复杂的查询个案，带来价值。
不同的人物特征，不同的流程
Z 世代和千禧一代的客户偏好更快捷的自助服务，而其他大众则偏好客服人员提供人性化的体验。筛选一个可以将人工智能和真人支援结合在一起的解决方案。
关系建立技术
建立路由规则，将查询路由至最合适的客服，以相关的专业知识、语言来满足客人期望。
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
集成您每天需要的工具
从业务自动化到数据分析，与您每天使用的营运工具连接，来实现个性化服务和业务可扩展性。
了解高流量行业如何解决销售和服务的挑战
