AI 全渠道联络中心

革新客户关怀,加速业务增长

在数分钟内启用一个功能完整、由人工智能驱动的全渠道联络中心,丰富客服支援,可以全面地优化体验。

数位解决方案

拥有多个渠道,也能维持一致体验

在一个平台上通过全通路支援,流畅地导航客户对话,包括数字和电话渠道,由智能路由生态系统引导,以建立紧密的关系。

实时绩效监测与指导

从细微监察以致协助您的客服人员持续与客户互动,在必要时加入或接管,您可以在不中断对话的情况下进行操作。

具洞察力的互动仪表板

让团队能够自信地基于数据作出决策,创造出沉浸式的体验,容易与客户的产生共鸣。

卓越地融合数字渠道

整合分散的客户旅程

融合的联络中心

集中所有沟通渠道,打破信息孤岛,增强客服效能,确保一致且流畅的客户互动,提升参与度和满意度。

改善客服回复效率

提供客服人员更好的体验

由客服人员辅助人工智能,自动化回应常规查询和任务,使客服人员能够专注于处理较属急和复杂的查询个案。

缩减客户需求差距

解锁潜在投资回报 (ROI)

将非结构化数据转化为可行动的洞察,深入了解客户行为,减少流失,增加忠诚度,赢取更多客户。

即装即用的整合

与您喜欢的第三方软件无缝融合。

功能

为您精心打造

智能路由

根据技能、位置、时间和互动历史自动路由查询,建立更坚固的客户关系,平衡效率和处理量,实现最佳回应。

全渠道整合

利用最大的电话网络商提供的虚拟号码,与全球客户无缝连接,将网路和社交渠道整合到同一平台上,确保一致的沟通体验。  

实时处理和监察查询

通过增强的实时追踪、细微监测、秘密指导、灵活的查询转接和接管功能,来迎合不同的查询处理方式,提供无与伦比的反应速度和满意度。

AI 建议标签和主题

通过 AI 生成的标签,使查询分类更加流畅,让客服人员能够优先提供高质量的客户体验,解锁对业务优化和员工分配计划具价值的洞察。
即将推出

流动客服支援

随时随地提供 24/7 的协助,确保客户从您的智能装置获得持续的连接和支援。

AI 虚拟助理

结合自助人工智能 (Self-Service AI) 和代理助手(Agent-Assist AI),提供动态的客户支援,在自动化和个性化关怀之间达到完美平衡。

多语言包容性

提供无缝实时聊天翻译,为全球客户提供卓越的支援。

高质量语音和视像通话

拥有高质量的一对一或群组通话和视像功能,增强跨团队协作和客户参与。

预约会议

简化管理和组织虚拟会议,实现无缝协作和互动。

通话录音和 AI 语音转文字记录

通过实时将语音记录或语音信息转换成文字记录,告别人手抄写记录的工序,使工作流程更加顺畅。

AI 查询摘要 — 聊天和通话

由 AI 生成的聊天和通话摘要,优化查询解决方案,简化和加速向上级汇报和回应的流程。

仪表板和分析

针对帮助企业深入了解客户及其支援需求而设计的报告。

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