挑战
作为香港著名的地产代理公司，美联物业广泛涉足一手及二手物业，在买卖及租赁市场占有重要地位。 2005 年，美联物业被《福布斯》评为最佳小型上市公司之一，《亚洲货币》杂志选为最佳管理公司之一。
美联物业曾经使用其他方案来支持日常通讯运营，问题是客服团队必须在不同界面不断切换才能完成客户服务，客户视图也要在不同界面拼凑。团队需要一个真正融合全渠道的解决方案，并在同一界面显示每位客人过去的信息交互。
此外，WhatsApp 是香港广受欢迎的社交通讯软件，可是常常因为回复延误而错失了重要的客户查询。美联物业的销售代理亦需要更有效地跟进每单 WhatsApp 查询，以提升交易成功率。
解决方案
全渠道一致体验
使用CINNOX，当客户查询时，美联物业的客服可以在单一聊天室了解该客户以往从不同渠道接入的完整互动记录和数据分析，包括即时聊天、语音通话、电子邮件、微信、WhatsApp 等，更容易为客人提供一致体验。
WhatsApp集成
CINNOX 将美联物业官方的 WhatsApp Business 聊天整合，完善全渠道查询服务。美联物业还跟据以往的常见查询数据，在WhatsApp 聊天室设置 AI 聊天机器人，准确快捷地解决客户常见查询，将客服团队从大量简单重复工作中释放出来，更专心地处理重要的任务。
促进商业关系
美联物业还在聊天流程加入了 CINNOX 便捷的「一键接通」聊天和通话链接功能，随时将客人接驳到最合适的客服专员，并利用即时多媒体互动为客人提供多角度物业资讯，高效解决复杂查询，在瞬时变化的市场里给客人提供最准确的资讯与协助，建立更持久的忠诚关系。
结果
加快客户购买进程
在机会稍纵即逝的竞争中，响应速度是致胜关键，物业交易常常在数分钟内完成，客户买卖的决定可能瞬间改变。掌握全面的客户旅程数据，包括每位客人现在和过去的互动查询记录、客户旅程资料、实时地理位置等，都可能是速成交易的重要线索，协助物业代理抓紧商机，捕捉客人需要，推进交易进程。
协助业务发展
CINNOX 的可扩展性平台能满足不同规模的业务发展需要。CINNOX 通过 采集全渠道客户交互数据及可视化分析报告，协助管理层提取重要的业务资讯，制定优化策略；同时还可协助一线员工筛选和发送有价值的楼盘资讯，促成交易。
随时候命
美联物业在 WhatsApp 加入的 AI聊天机器人使顾客可以全天候读取资讯，以自助形式完成查询，同时亦可选择真人客服随时介入，取得进一步的物业消息，获得称心如意的服务体验。