挑战
大快活自1972 年成立以来，一直贯彻「食得开心」的品牌使命，为消费者带来大众化实惠及卓越品质的餐饮体验。 2003 年爆发的非典肺炎（SARS）促使品牌重新打造形象，面对变化毫不畏惧。
在新冠肺炎疫情期间，大快活推出了「买定嚟走」网上点餐服务。通过线上平台，顾客可以在舒适安全的居家环境中享受熟悉的大快活美食，此项服务还解决了疫情期间实施的食肆用餐限制。透过在网上即时下单，顾客可以从附近的大快活门市无接触提取食品。
虽然大快活每天服务超过十万名食客，但是彼此之间的互动往往在客人用膳后便停止了。大快活希望借着科技建立长远的客户忠诚，并保持紧密互动，开展消费者喜欢的优惠促销，迎合市场营销需要。
解决方案
瞬间与客户展开互动
大快活选择了香港极受欢迎的WhatsApp 渠道来扩大本地影响力。透过官方WhatsApp Business，大快活可以更有效地将最新优惠促销活动推送给目标客群，例如季节性和节日的餐饮优惠，与顾客保持紧密接触，推动客人亲临大快活分店，或于「点击取餐」平台上享用优惠。
可扩展的全渠道营销
大快活需要一个能够配合业务增长的平台，以及当地流行的即时通讯软件，如WhatsApp、微信等，来吸引不同市场的顾客。甚至通过设定聊天机器人，更快更准确地处理一般查询，如分店地址、每日精选套餐等的常见问题，缩短客服热线的等待，改善顾客体验，拉近与顾客的关系。
即享平台和专业支援
大快活看中了 CINNOX 平台强大的融合能力，其界面简洁，容易使用，让销售和客服团队可以给客人提供崭新的体验。加上 与 WhatsApp Business 服务供应商的紧密关系， CINNOX 成为了大快活的强大后盾，随时给予专属的技术支援，协助设定和管理 WhatsApp Business 应用程序开发事宜。
结果
推动重复消费
WhatsApp 渠道发挥了吸引及挽留顾客的作用，促进顾客重复消费，形成更强的客户黏性。通过持续发送促销讯息，不断提醒顾客各项最新优惠，让品牌成为顾客选择快餐堂食或外卖快餐首选。
了解客户喜好
当大快活官方的 WhatsApp Business 帐号与CINNOX 平台对接后，CINNOX 的轻量级 CRM 便立即为客服发送查询者的场景资料，让客服初步掌握查询者的位置、过去的互动情况、当前感兴趣的促销活动、食品等，以提供更多价值的服务。
实现未来业务需求
能过 CINNOX 的整合通讯功能，大快活将本地远程加强其他地区如泰国、日本等市场的营销，如利用这些国家流行的 LINE 渠道开展促销，按照客人喜好和语言等路由配对至合适的服务团队，完善全渠道体验。