实时分析交互数据,保障业务高效运行
在一个可视化数字空间沟通、管理和追踪客户互动轨迹,助力企业更有效地控制产品和服务。
一站式平台 - 任何视频或对话,呼入或呼出都在同一个窗口。
数据访问 - 同一个窗口访问和调用数据,可视化指导团队响应和互动。
安全和数据保护至关重要
CINNOX 世界级安全百分百符合电讯和国际安全标准:
智慧方法改善客户体验
CINNOX支援超灵活的基于规则的路由功能,具有数据采集和分析功能,可确保高效的服务交付。包括:
.地区路由:按访客的地理位置(IP地址)进行路由。
.语言路由:按访客选定的网页语言或终端语言进行路由。
.时间路由:由按访客的当地时间进行路由。
.百分比路由:按预设的百分比将客户分配至客服专员或代理。
.黏性跌幅:将客户查询路由至曾经服务过该客户的同一专员跟进
数据主导的身份识别助您提供更贴心的客户支援
CINNOX 身份管理帮助您为客户建立统一身份和精准识别,无论客户身在何处或使用何种渠道。
客户档案 - 不论客户来自何处,均提供统一的个人档案。
活动纪录 – 网站的访问旅程,来自不同渠道的查询记录,与客服专员的互动日志,以及实时客户旅程图。
访问控制 – 您的数据由您全权管理,您可以设置人员访问权限,查看或编辑带有变更日志的联络人许可权限。
管理来电和呼叫的最可靠方案
CINNOX完全集成的平台允许您拨打、管理路由电话至手机、应用程序或网页浏览器。
平台 – 集成全球超过160家一级的电讯运营商和移动动通讯运营商,以及来自150多个国家、由A到Z语音终端的接入号码。
号码 - 国际免费电话号码(Toll-free)、本地DID号码(直接向内拨号)和通用国际免费电话号码(UIFN),你经过验证的私人号码。
集成 – 支持任何基于SIP协议(会话发起协议)的系统集成
全渠道平台协调所有讯息
通过一个简单易用的界面,您就可以处理任何渠道之间的信息发送,提供无缝的客户体验。
渠道 - CINNOX 支持内置即时消息、短信、社交媒体,包括Facebook Messenger、WhatsApp和微信。
动态 - 您可以设定讯息发送时间、定制讯息内容,甚至可以轻松插入 CINNOX 网络链接以增强客户互动参与。