全渠道平台与电信级数字基建

实时分析交互数据，保障业务高效运行

在一个可视化数字空间沟通、管理和追踪客户互动轨迹，助力企业更有效地控制产品和服务。

一站式平台 - 任何视频或对话，呼入或呼出都在同一个窗口。

数据访问 - 同一个窗口访问和调用数据，可视化指导团队响应和互动。

．地区路由：按访客的地理位置（IP地址）进行路由。

．语言路由：按访客选定的网页语言或终端语言进行路由。

．时间路由：由按访客的当地时间进行路由。

．百分比路由：按预设的百分比将客户分配至客服专员或代理。

．黏性跌幅：将客户查询路由至曾经服务过该客户的同一专员跟进

数据主导的身份识别助您提供更贴心的客户支援

CINNOX 身份管理帮助您为客户建立统一身份和精准识别，无论客户身在何处或使用何种渠道。

客户档案 - 不论客户来自何处，均提供统一的个人档案。

活动纪录 – 网站的访问旅程，来自不同渠道的查询记录，与客服专员的互动日志，以及实时客户旅程图。

访问控制 – 您的数据由您全权管理，您可以设置人员访问权限，查看或编辑带有变更日志的联络人许可权限。

管理来电和呼叫的最可靠方案

CINNOX完全集成的平台允许您拨打、管理路由电话至手机、应用程序或网页浏览器。

平台 – 集成全球超过160家一级的电讯运营商和移动动通讯运营商，以及来自150多个国家、由A到Z语音终端的接入号码。

号码 - 国际免费电话号码（Toll-free）、本地DID号码（直接向内拨号）和通用国际免费电话号码（UIFN），你经过验证的私人号码。

集成 – 支持任何基于SIP协议（会话发起协议）的系统集成

渠道 - CINNOX 支持内置即时消息、短信、社交媒体，包括Facebook Messenger、WhatsApp和微信。

动态 - 您可以设定讯息发送时间、定制讯息内容，甚至可以轻松插入 CINNOX 网络链接以增强客户互动参与。