AI 全渠道联络中心
以全渠道联络中心加速业务增长
CINNOX 云端平台部署简易，让您能在数分钟内启用一个功能完整、由人工智能驱动的全渠道联络中心，专注提供卓越的客户支持。
统一管理所有渠道： 在单一全渠道联络中心内，客服可同时处理电话、在线对话、邮件及社交消息，无需切换应用，客户背景完整保留。
加速问题解决： 完整的对话历史与智能工具，协助团队快速提供准确解答，及时满足客户需求。
提升体验与忠诚度： 在每个接触点提供一致且个性化的服务，创造满意客户，培养长期忠诚。
化支持为增长动力： 打造正面体验，促使客户回头，让您的支持团队成为推动业务成长的真正引擎。
全渠道联络中心：统一管理，体验一致
通过我们的客户支持系统，将电话、即时对话、邮件及社交消息整合至单一平台，告别繁琐的应用程序切换。智能路由与完整的对话历史，让客服能提供快速且个性化的精准支持，彻底消除渠道隔阂，持续优化客户体验。
实时监控辅导：确保服务质量与效率
客户期待每次联络都能获得即时有效的协助。我们的客户支持系统提供跨渠道的实时互动监控与静默指导工具，帮助团队及时改进，大幅缩短客户等候时间。这不仅提升解决问题的速度，更能将客户反馈转化为持续优化的动力，建立更可靠的服务流程与客户忠诚。
数据仪表板：洞察驱动的服务优化
我们的客户支持系统配备直观的数据仪表板，提供团队表现与客户互动的实时全景。通过清晰的关键指标与趋势分析，您的团队可以迅速制定以客户为中心的决策，提供更个性化的支持，并不断优化服务策略，确保在任何环境下都能交付高品质的统一服务体验。
整合分散的客户旅程
融合的联络中心
通过将所有渠道（电话、对话、邮件、消息）集中至单一智能平台，提升您的支持服务。此客户服务解决方案能消除信息孤岛、降低复杂性，并确保客户查询永不遗漏。
集中所有渠道于单一工作区： 整合所有通讯至统一界面，团队无需切换工具即可处理对话。
实现真正的全渠道客户支持： 在所有互动中保持一致的上下文，确保客户无论来电、发消息或发邮件，都能获得无缝衔接的服务。
提升客服效率与专注度： 减少应用程序切换时间，赋能团队更快解决问题并建立更牢固关系。
确保客户满意以巩固信任： 提供流畅的通讯体验以提升忠诚度，让客户在每个接触点都感到被倾听与重视。
改善客服回复效率
赋能团队，实现更佳全渠道客户支持
将您的联络中心转变为客服乐于工作并取得成功的地方。我们的平台运用 AI 处理常规任务并实时指导团队，让客服能专注于提供高价值、个性化的服务。
让 AI 处理常见问题： 自动化重复性任务与常见查询，节省客服时间，使其专注于更有意义的工作。
以实时建议指导客服： AI 在实时对话中提供有用提示，让客服感到被支持，回应更有信心。
释放时间投入高价值服务： 减少常规任务后，客服能建立更强关系，解决复杂问题并个性化每次互动。
提升工作满意度，减少倦怠： 去除枯燥重复的工作，赋能团队从事更具成就感的任务。快乐的客服提供更优质服务。
提供一致且贴心的客户体验： 为团队配备合适工具，见证他们每日创造周到、难忘的互动。
缩减客户需求差距
数据驱动决策，实现更智能全渠道支持
运用每次客户互动的洞察，了解他们的需求与感受。通过来自所有渠道的数据，您可以指导团队、改善对话并创造更个性化的体验。
了解各渠道客户需求： 追踪互动与行为，了解客户所需及其在各接触点的感受。
发现趋势与常见问题： 利用数据找出客户反馈的模式，识别问题所在及解决方法。
凭借真实洞察个性化服务： 根据客户历史与偏好定制对话，以更多同理心与准确性回应。
助团队更智能高效工作： 为客服提供清晰洞察以快速解决问题，使其专注于客户最关心的事项。
建立更强关系并提升留存率： 不仅用数据回答问题，更用以建立更好连接。创造令客户回头的体验。
即插即用整合，驱动全渠道联络中心
无需耗时部署，CINNOX 客户服务软件可快速整合您现有的电话系统、CRM、数字渠道及数据库，打破信息隔阂。系统提供每位客户的完整互动视图，让团队无缝掌握所有历史与进度，从此告别切换画面与消息遗漏，显著缩短处理时间，让您更专注于服务本身，效率全面提升。
功能
为您精心打造
智能路由
自动将每个客户查询导向最合适的客服。系统会考虑技能、地点、语言及过往互动，运用知识库与客户历史，确保每次查询由合适的人工客服处理，从而提升互动效率，通过更快更准确的服务提高客户满意度。
全渠道整合
将所有渠道汇聚至单一平台，包括电话、对话、邮件及社交媒体。您的团队可获得每次对话的单一视图，轻松提供一致支持，并与现有系统无缝整合，确保跨渠道通讯流畅。
实时处理和监察查询
通过增强的实时追踪、细微监测、秘密指导、灵活的查询转接和接管功能，来迎合不同的查询处理方式，提供无与伦比的反应速度和满意度。
AI 建议标签和主题
通过 AI 生成的标签，使查询分类更加流畅，让客服人员能够优先提供高质量的客户体验，解锁对业务优化和员工分配计划具价值的洞察。
即将推出
流动客服支援
随时随地提供 24/7 的协助，确保客户从您的智能装置获得持续的连接和支援。
AI 虚拟助理
结合自助人工智能 (Self-Service AI) 和代理助手(Agent-Assist AI)，提供动态的客户支援，在自动化和个性化关怀之间达到完美平衡。
多语言包容性
通过实时对话翻译打破语言障碍，以客户偏好的语言提供服务，帮助客服清晰沟通，在全球建立更强关系，使互动更具包容性、可及性与有效性。
高质量语音和视像通话
拥有高质量的一对一或群组通话和视像功能，增强跨团队协作和客户参与。
预约会议
几秒内设定虚拟会议，让您的客服与客户轻松面对面交流，促进更顺畅协作、更快解决问题及更具成效的互动。
通话录音和 AI 语音转文字记录
通过实时将语音记录或语音信息转换成文字记录，告别人手抄写记录的工序，使工作流程更加顺畅。
AI 查询摘要 — 聊天和通话
由 AI 生成的聊天和通话摘要，优化查询解决方案，简化和加速向上级汇报和回应的流程。
仪表板和分析
实时掌握团队表现，追踪所有服务选项的关键指标与趋势。运用来自知识库的洞察做出明智决策，持续优化客户互动的各个方面，从而驱动更高的满意度与忠诚度。