挑战
在后疫情时代，亚洲银行 (BOA) 一系列由金融抖技 (Fintech) 推动，从银行交易到资产管理、基金管理等，以极具成本效益的产品深受欢各地顾客欢迎。
亚洲银行一直致力满足来自不同离岸司法管辖区的国际企业及其创办人在金融服务上与日俱增的需要，持续创新银行服务体验，客户无论何时、何地都能获得最优质的金融服务。
与其他传统银行一样，亚洲银行一直依赖亲切及增值性的体验来与客户建立了良好关系。不止于此，亚洲银行期望借着数字化来为顾客带来更优质服务体验，借助更详细、可视化的数据分析来了解客户 (KYC)及管理危机。
解决方案
全天候支援
亚洲银行决定在网页上增加CINNOX即时聊天和网络通话等功能，以便提供全天候的客服支援服务。这一解决方案可以完整保存客户重要的交互记录，协助辨别客户痛点并第一时间解决他们的难题。
简化通话体验
为加强品牌的跨国支援能力，亚洲银行亦向 CINNOX 订阅了英属维尔京群岛(BVI) 的免付电话号码。CINNOX扩展性的虚拟号码使亚洲银行的海外客户在致电银行时无需付费，银行则可在同一界面接听及管理来自不同地区的来电，轻松与分布全球各地的客户联系。
客户交互数据全视化
亚洲银行选择透过 CINNOX 来为客人提供统一的电讯和数字体验。丰富的功能为管理者提供客户交互数据的完整视图，使银行能够为客户构建有效益的个人化体验，同时高效地提升员工的工作效率。
结果
跨地域的实时支援
人工智能驱动的 CINNOX 网页浮标协助亚洲银行在全球范围内提供 24/7 全天候当地支援服务。为了保持流畅的客户体验，亚洲银行透过查询表格先初步了解客户资料和需要，再基于智能路由将查询即时配对到最适合的客服专员，客人无需忍受冗长的接通等候或懊恼的问题复述。
全渠道金融服务
CINNOX 独有的电讯和数字通讯整合令亚洲银行更轻松地为客户提供全渠道体验。通过传统和数字智能来简化客户互动流程，达到更具经济效益的跨国通讯及服务。