挑战
过去，银行高度依赖传统的通信模式。在后疫情时代，金融服务业通过重要变革来配合不断提升的客户期望与需要。
就无缝的银行体验而言，创兴银行希望与客户的沟通过程变得更容易，同时亦为有语言障碍的顾客提供更方便的银行支援服务，并且履行香港金融管局对企业社会责任政策的要求。
可是，创兴银行难以在市场上辨别一个既可以支持数据保存，同时符合银行、金融服务和保险 (BFSI) 行业严格法规要求，高安全且可靠的通讯斛方案。
解决方案
以客为先的实时支援服务
创兴银行明白客户随时需要紧急支援。因此，采用了 CINNOX 的即时聊天方案，赋予其客服团队即时回应客户查询的工具，并保障有语言障碍的客户可以通过此方案从银行网站获得即时协助。
整合客户交互记录
在 CINNOX 轻量版 CRM 的加持下，创兴银行的客服团队可以360度全方位了解客户的数字痕迹，包括所在位置、智能设备、语言偏好、网页浏览记录等的互动元素，再加上统一在同一聊天室的交互历史记录，使客服可以更精确地掌握客户潜在需要，提供更适切的服务。
合规和安全
CINNOX 在创兴银行网站上的即时聊天方案，以端到端加密，保护客户资料安全。创兴银行知道 CINNOX 的数据留存能力是唯一能满足数据管理、安全风险和威胁需求，同时符合银行、金融服务及保险行业严格监管要求的的解决方案。
「CINNOX 加强了我们对企业社会责任的承诺，为有语言障碍的客户提供了更便捷的沟通方法，使团队更加敏捷和包容，并从过去的客户交互数据了解客人需要，为服务提升提供明确的优化方向。 通过即时聊天的全套方案，团队不仅能积极协作，即时解决客户查询，亦为全球顾客提供实时支援，缩短了回应时间，给予客人更佳的第一次体验。」
结果
人工智能的个人化支援
创兴银行为客户建立了一个庞大的知识库，帮助客人快速解决疑难。创兴银行从过去与客户的信息交互中读取数据线索，部署自助式的智能聊天机器人来让客户自行解决常见问题，因此客服专员能更集中处理复杂的查询。
客户导航
由客户旅程全触点支撑的360° 客视图，使创兴银行提供了个人化且一致的服务体验。专属的客服人员轻易洞察客户的行为和交互数据，以当前对话辨别他们在客户旅程的位置，引导他们向更深入的关系发展。
保持领先
CINNOX 可视化的数据界面及报表允许创兴银行实时量化运营绩效，基于聊天、客户查询和员工工作情况的洞察来优化服务及保持领先优势。相关的分析报告助力银行管理层检视和赞赏员工表现，用于员工培训，确保服务质量，完成业务目标。