为零售及电子商务而设的 CINNOX
跨越一般客户体验
让每次的客户接触，都成为推动客户旅程的突破。由第一次接触到转换，再到客户服务，CINNOX 都一一为您作好增长准备。
客户期望正急速改变
随着通讯渠道不断推陈出新、远程工作普及、跨境电商成为大趋势、人工智能和客户需求的不断提升，营商变得更加困难。不难发现服务业的领袖正使用新方法来赢取客户及实现商业目标。
84%的顾客都曾经历不愉快的网购经验。例如过长的等待时间，缺乏知识经验的客服、繁复的服务流程，这些都促使顾客奔向其他竞争者的怀抱。
一个平台融合客户旅程全接触点：由初次接触、交流互动到销售转换和服务支援。
融合所有渠道 带来一致体验
在客户旅程中，顾客总会用不同渠道与您接触。 CINNOX 将相同顾客来自不同渠道的互动信息全部统一在同一个聊天室里，无论是线上即时聊天、通话、Facebook Messenger、WhatsApp、微信、LINE、SMS 短讯，甚至电子邮件，全在同一视窗中一目了然。
无缝多媒体体验
CINNOX深知客户需求正不断提高。您的团队需要更多工具为客人带来惊喜，不同渠道无缝切换、随时由聊天转为语音或视频通话，以及屏幕共享，一切都为您的服务升值。
建立关系
客人总是期望第一时间得到完满答案。利用智慧路由设定，自动将客户查询配对至最合适的客服，以第一时间取悦客人。
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
69.99% 的网上购物车最终遭遗弃。虽然您的网店不断刷新流量，但是在最后一刻购物车被顾客遗弃依然是跨境电商的最大困扰。
洞悉客户实时情景、购物意向和购买进程，积极地主动把他们推向客户旅程的下一站。
结合人工智能和人性化智慧客服
聊天机器人快速解答常见问题，并为客户即时智能配对最佳在线客服，以最有效方式解开客人疑虑，完成购物。
建立紧密和熟悉的关系
智能路由将回顾客人绑定到同一位客服专员，客人毋须再重复个人情况喜好，便能得到最贴心的个人化服务，速成更多交易。
利用数据保持资讯灵通
在开始与客人互动前便已精准掌握客人实时情况，包括客人的浏览记录、语言喜好、地理位置，以及购买旅程阶段等，运筹帷幄达成营销目标。
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
78% 的网上消费者曾在国际电子商务平台购物。跨境销售持续增长，但如何捉紧未发掘的无限机遇和对应变化挑战，是企业的一大考验。
集合全球智慧，利用分散各地的精英来为来自不同地方的客人创造更高价值的客户体验，把握国际市场脉搏，迎接无限商机。
简化营运
根据客人所在的时区、语言和位置，将海外查询路由至不同地域一同协作的最合适员工，利用最熟悉的语言和专业的知识与客人互动，甚至进行语音或视频会议，给客人最即时合意的服务。
积极协同
允许团队中的专家即时加入互动，提供更有效的客户支援，第一时间排解客户问题。必要时，管理者还可以追踪、监察，甚至接管正在进行中的客户互动，确保服务品质。
全球安全标准
安全是购买决定的最重要因素。配备高端安全通讯规格的一体化互动平台，包括端对端加密、世界级防欺诈能力，是您拓展海外市场，赢取全球客户信任的关键所在。
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
跨境电商
普遍迷思与现实情况
集成您每天需要的工具
从业务自动化到数据分析，与您每天使用的营运工具连接，来实现个性化服务和业务可扩展性。
深入了解我们电子商务的知识
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