挑战
Aman Resorts 的全球虚拟免付电话号码支持 7/24 全天候多国语言订房查询，智能路由将来电自动接入他们的全球礼宾部和预订中心。国际旅客拨打免付电话号码可得到 AmanResorts 酒店提供旅程计划和预订的协助。
Aman Resorts 了解到，客人若没有所在地区虚拟号码客服支援，他们便难以获得预订服务和完成交易。免付电话大多只适用于号码属地国家居民，如澳洲居民主要通过澳洲免付电话号码联系到 Aman Resorts。
与此同时越来越多的国家正引入更严格的法规来打击电信诈骗和滥用虚拟号码。根据欧洲国家严格的电讯规定，公司必须使用在当地注册的业务地址才能申请虚拟号码，否则，营运商可以收回该虚拟号码。
解决方案
传统和数字通讯渠道
Aman Resorts 与 CINNOX 携手，利用了混合式连接解决方案。客户只要选择传统或线上的联系方式，便能获得预订中心的免付电话服务：使用附有当地客服支援的传统虚拟电话号码，或点击网站上的行动呼吁 (CTA) 按钮，即可与客服进行预订对话。
以人为本的响应能力
CINNOX 将免付电话号码数字化，Aman Resorts 可更轻松更广泛地利用数字免付电话号码面向全球客人开展营销、销售和提供客服支援，客人可以通过屏幕或印刷品上的二维码、电邮签名栏的HTML 通话链接、网页上的 CTA 按钮、网页上的其它小工具等一键接入，时时刻刻支援全球查询。
无缝的电讯和数字连接
数字免付电话可以在全球任何有互联网连接的地方使用，包括没有虚拟号码的国家。简单点击即可将网络电话路由到指定客服团队的 PSTN 号码，再分发到合适的客服专员，以更精锐团队服务更多客人，智能路由，无缝连接。
「CINNOX 提供具扩展性的数字化转型解决方案，简化了我们跨地域的计划，特别是在严格监管的国家，若没有合适的合作伙伴，获得虚拟号码是一项极艰巨的任务。利用 CINNOX 的数字免付费电话解决方案，帮助我们简化与客户互动的过程，同时减低了由虚拟号码引致的运营费用。」
结果
一个方案 连接全球
Aman Resorts 使用 CINNOX 独一无二的解决方案连接全球 —— 免除与不同电讯供应商周旋的烦恼，更灵活，更快捷实现业务目标。此外，基于云的数字免付解决方案，能够克服当地电讯新监管的挑战。
Aman Resorts 跨地域覆盖
Aman Resorts 尊贵的客户体验也因其数字化服务得以升级。通过 CINNOX 方便的数字融合通讯渠道，不同国家的客户都能得到 Aman Resorts 的预定体验及客服服务，这些地方大多是传统虚拟号码未能覆盖的国度，使用 CINNOX 直接扩大了跨地域覆盖。
着眼未来
Aman Resorts 通过 CINNOX统一语音、视频、社交、电邮等，以及其他由开放应用程序 (open API) 新增的渠道 ，为未来全渠道商务奠定基础。整合客人和员工之间的交互管理，从全触点数据收集到动态数据分析、可视化数据洞察，为下一代数字商务奠定基础。