为金融服务与保险业而设的 CINNOX
实现快捷、安全、富体验的金融服务
在充斥着风险的环球市场里，洞悉信息数据所潜藏的智慧将协助您赢取全球客户的信任。
紧跟不断变化的金融形势
数据泄露案件数量的不断增加、法律法规的变化、客户期望的升高以及人工智能引领的技术革命，对金融服务业构成了持续的挑战。
金融服务业的传统架构缺乏弹性，其高度集中的管理系统使企业难以敏捷应变，妨碍员工获取潜藏在数据中的智慧，影响营运程序之间的协调。
符合法规的分布式设计不但能支持当地服务需要，还能安全储存来自全球的客户信息数据并同步到日常的应用程序中，提升运营效率。
一个空间创建个性化旅程
从欢迎网站上的访客，到响应他们从不同渠道发来的查询，您都可以 360° 全方位检视、设计、创建和引导客户旅程，收集宝贵的信息数据为服务增值。
整合业务应用程序
在同一个平台上，您的团队可以更灵活地连接到日常应用程序和工具上，让工作更加流畅，同时受益于数据同步的好处。
建立高效的情景支持
让您的跨部门专家可获取实时的信息交互数据，为第一次的客户接触提供重要的情景素材，与客人进行深层互动，第一时间解决客户需要。
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
混合办工模式和严谨的电信与行业规范，为行业合规增加多一层难度。保护敏感资讯，为客户提供安全的交易和通讯环境，依然是金融服务机构的首要任务。
数据保护和数据安全是 CINNOX 的首要任务。我们的基建设计除了针对数据安全及传输处理外亦兼具弹性，可以根据法规需要和企业预设的流程，将数据加密，自动推送并保存到企业指定的数据中心。
采用混合流程
我们的混合云设计允许跨地域协同工作，利用数据保存自动将信息数据推送到企业指定的数据库，包括公共云、私有云、经营场所的数据中心，在集合信息交互数据的同时亦减少地域管理不同步而造成的数据差异。
善用全球专业
我们联合全球超过160家一级电讯服务供应商，引入先进高端电讯网络，以达到高安全和高品质的电讯级通讯水平，SLA 达 99.95%。
合规服务
我们采用严谨先进的数据加密、数据备份、数据恢复，以及数据保护政策来保护企业及其业务和客户的资料。
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
以顾客为中心的激烈竞争中，金融机构往往忽略了一个关键细节：员工体验。员工体验的核心来自每次互动的感受，包含与客户、团队、系统之间的连接感、轻松存取有价值资讯、流程流畅及透明度等，都是构成与整体生产力息息相关的要素。
员工想要简化流程，灵活的线上存取个人实时资讯。他们想要随时随地透过所选择的装置存取有意义的数据，有效处理日常事务，而这些互动必须顺畅。
智慧路由系统
采用人工智能机器人完成简单的查询任务。并透过智能路由规则，将员工最擅长的专业知识与相关的查询配对，专注发挥独有专长，创造更大效益和价值。
统一介面
可视化的数据分析和图表界面令团队轻松识别实时状况和环境趋势。赋能您的团队察觉异常和发掘业务增长潜能。
地方智慧推动全球发展
混合工作模式已成为大趋势。将分散在各地的精英与您的全球的客户连接，建立全渠道虚拟客服中心，引入国际免付电话和虚拟免付电话号码来提升客服中心的电讯能力，实现更强大的协同效应。
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
集成您每天需要的工具
从业务自动化到数据分析，与您每天使用的营运工具连接，来实现个性化服务和业务可扩展性。
了解金融机构如何转变客户体验
