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数位商务所需的一切：
推动线上销售能力 icn
融合通讯：即时聊天、通话、语音及视像会议
全渠道通讯
屏幕和文件共用
语音及视像通话录音
品牌推广视频
查询管理
You can add CINNOX widget to multiple domains to support your global outreach.
基础路由
查询标签
查询转移
多达 10 个连结终点
联络人管理
联络人标签
轻量版 CRM
全面的客户旅程
数据能见度 icn
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实时线上仪表板
报告和记录
最适合中小企业/初创企业
内置安全
预设角色和权限
5GB 媒体存储/许可证
30 天聊天数据和报告记录
Omnichannel
Contact Centre
5 个许可证起
跨越任何渠道，从销售到服务都捉紧与客人接触的每个时刻
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数位商务所需的一切：
一体化的智能通讯平台
融合电讯、数码通讯能力 (PSTN + IP通话)
全渠道通讯
语音转文字记录
进阶路由
多达 50 个连结终点
电讯语音及短信
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虚拟号码
自订短信显示号码及名称
SMS 短讯服务
WhatsApp Business 帐号
团队与 AI 协作
You can add CINNOX widget to multiple domains to support your global outreach.
自助人工智能 (Self-Service AI) 与代理助手 (Agent-Assist AI)
答问机器人
智能句法及回应建议
聊天翻译等
集成生态系统
聊天机械人集成
Zapier 集成
开放式 API
适合与日俱增的业务
2 个层级团队结构
进阶安全
自订角色和权限
10GB 媒体存储/许可证
180 天聊天数据和报告记录
The Ultimate
CX Hub
10 个许可证起
将您的联络中心变成强大的客户体验中心，随业务一起扩展
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全渠道联络中心的所有内容以及：
无缝语音和数位体验
致胜关键取决于胜人一筹的体验
随您自订和扩展 CINNOX 以提供可持续且个人化体验，帮助团队保持工作效率，保持全面业务联系。它的开放和灵活，让您可以快速应对出现的任何问题。
随您自订和扩展 CINNOX 以提供可持续且个人化体验，帮助团队保持工作效率，保持全面业务联系。它的开放和灵活，让您可以快速应对出现的任何问题。
You can add CINNOX widget to multiple domains to support your global outreach.
自携营运商 (SIP 接入/输出)
最多 100 个目的地
Salesforce 集成
更多附加功能
更主动的协作
咨询通话会议
实时聊天监控及接管
优质安全性
IP 允许与封锁名单
第三方身份验证 (MSAD)
审核日志
适合国际性企业
完整团队结构、角色和权限
30GB 媒体存储/许可证
365 天聊天数据和报告记录
比较计划和探索功能
Digital
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Omnichannel
Contact Centre
The Ultimate
CX Hub
连接
团队协作
线上仪表板
You can monitor and view real-time statistics on CINNOX dashboard.
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线上仪表板
CINNOX 移动应用程式
CINNOX is available for your staff on iOS and Android app store.
CINNOX 移动应用程式
员工可以透过智能装置上的 iOS 及 Android 系统下载 CINNOX 程式。
1-1 聊天
1-1 聊天
群组聊天
You can initiate group chat and set your space's visibility as public or private.
群组聊天
您可以与团队进行群组聊天，并将房间设定为公开或私人。
聊天置顶
Pin messages in chat rooms, for quick and easy reference.
聊天置顶
信息置顶使您更容易查阅您关注的聊天室。
1-1 语音通话
You can initiate audio calls with team members or with your customers.
1-1 语音通话
您可以与客户或另一员工进行语音通话。
1-1 视像通话与屏幕共享
You can initiate video calls with team members or customers, and share content on the screen in real-time.
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1-1 视像通话与屏幕共享
文件共享
You can share files internally or with customers in the chatroom.
文件共享
用户可以在聊天室内与同事或客户共享文件。
语音电话会议
You can initiate a conference call with your team members or with customers.
语音电话会议
您的团队可以与客户或其他团员进行电话会议。
5 名
10 名
10 名
视像会议与屏幕共享
Your team can initiate video conference calls internally or with customers, and share content on screen in real-time.
视像会议与屏幕共享
您的团队可以与客户或其他团员进行视像会议并在会议中分享屏幕。
打出号码邀请加入会议
During an ongoing call or video conference, you can invite participants by dialling their numbers.
打出号码邀请加入会议
会议进行时，您可以随时打出号码邀请参加者加入视像或语音会议。
按用量
按用量
SMS 邀请加入会议
During an ongoing call or video conference, you can invite participants by sending them SMS.
SMS 邀请加入会议
会议进行时，您可以发送 SMS 邀请参加者加入视像或语音会议。
按用量
按用量
电讯语音及短信
You can use virtual numbers to route calls to any phone numbers and devices. Thus, saving long distance costs and unifying distributed workforce. Virtual numbers are often used as service hotline and SMS sender ID.
虚拟号码
You can use virtual numbers to route calls to any phone numbers and devices. Thus, saving long distance costs and unifying distributed workforce. Virtual numbers are often used as service hotline and SMS sender ID.
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虚拟号码
附加项目
附加项目
国际免付电话号码
You can make your customer service globally accessible by using International Toll-free numbers, that are available for over 150 countries.
国际免付电话号码
运用国际免付费号码(Toll free)在全球逾150多个国家及地区提供客户服务
附加项目
附加项目
自订短信显示号码及名称
You can send outbound SMS from an alphanumeric sender address to establish consistency and trust. This can be assigned to team members using allowlist settings.
TUTORIAL COMING SOON
You can send outbound SMS from an alphanumeric sender address to establish consistency and trust. This can be assigned to team members using allowlist settings.
自订短信显示号码及名称
附加项目
附加项目
服务号码
You can link and use your own number for outbound SMS campaigns and call engagements.
服务号码
您可以自携号码 (bring Your Own Number) 来进行 SMS 推广活动及打出语音。
按用量
按用量
个人号码
Your team has the flexibility to add their own phone numbers to be used as outbound caller ID and SMS sender ID.
个人号码
您的员工可以透过 SMS 验证加入他们的电话号码，用作打出给客人时的来电显示及发送 SMS 时的 ID 号码。
按用量
按用量
智能通话
Upload your contact lists and automatically run an outbound call campaign to engage the customers on your contact lists.
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智能通话
按用量
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拨号盘
A full-scale keypad that lets you dial phone numbers or search for numbers of external contacts.
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拨号盘
按用量
按用量
Chrome 扩充功能 - 语音和短信
CINNOX Chrome 扩充功能可以将网页上的电话号码转换为可点击的连结，使您可以在不离开当前网页的情况下进行语音通话和发送短信。
Chrome 扩充功能 - 语音和短信
CINNOX Chrome 扩充功能可以将网页上的电话号码转换为可点击的连结，使您可以在不离开当前网页的情况下进行语音通话和发送短信。
按用量
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SMS 短信与推广活动
An advanced set of tools to create, schedule and send 1-1 SMS messages, bulk and dynamic SMS campaigns.
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SMS 短信与推广活动
随时建立、编排和发送 1对1，大量和动态 SMS 推广短信，管理营销活动更有效率。
观看教学影片
按用量
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策划
访客管理
轻量版 CRM
When you engage with customers, you can view their basic profile information such as location, device, browsing history to help you create a personalised engagement experience.
轻量版 CRM
在您开启互动时，您可以在聊天视窗浏览访客的基本资料如国家、使用装置、网页浏览痕迹等，这些资讯将协助您提供更人性化的客户体验。
统一渠道聊天室
Understand the entire customer journey by viewing and managing enquiries from multiple channels in a single chat room.
统一渠道聊天室
将来自不同通讯渠道的查询、对话和语音集中统一在单一的聊天视窗中，助您全面掌握每位客人独特的客户旅程。
跨渠道互动
Engage with your customers and manage their enquiries across multiple channels, covering voice, chat, videos on one platform.
跨渠道互动
不论是语音、聊天、视像的跨渠道查询，CINNOX 都全面覆盖。
合并联络人
合并联络人
与装置联络人同步
与装置联络人同步
联络人自定义
联络人自定义
查询路由和管理
备用路由
Customer enquiries will be routed to a designated staff based on a fixed order pattern. When the first agent misses an enquiry, it will move to the next agent on the destination list.
备用路由
根据您预设的规则将客户查询路由至合适的服务专员。而当首位专员错失客户查询时，系统会自动将查询路由至第下一位的服务专员。
语言路由
Customer enquiries will be routed to a designated staff based on the language setting of the visitor's browser and their device.
语言路由
根据客人网页及其智能装置的语言设定来将客户查询路由至提供特定语言服务的专员。
地区路由
Customer enquiries will be routed to a designated staff based on the visitor's location.
地区路由
根据访客的地理位置将客户查询路由至服务指定地域的专员。
时间路由
For 24/7 support service across time zones, customer enquiries can be routed to designated staff based on time slots.
时间路由
根据访客的查询时间将客户查询路由至服务指定时间区域的专员，以提供全天候的客户服务。
百分比路由
To help manage your team's workload bandwidth, customer enquiries can be routed to a designated staff basis percentage allocation.
百分比路由
根据设定的百分比率将客户查询路由至特定的服务专员。
粘性路由
To create personalised experiences, a customer enquiry can be routed to the same staff member who had previously handled enquiries from the customer. You can also set binding rules such as backup and expiration.
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粘性路由
自动来电分配：循环路由
即将推出
Round Robin routing remembers the last agent who handled the enquiry and directs new enquiries to the next available agents in a service group.
自动来电分配：循环路由
即将推出
循环路由会记录最后接收查询的员工，将新查询自动转驳到该服务团队的下一位员工。
自动来电分配： 固定路由
Your available agents in a service group will be alerted one by one, following a pre-set order. The first agent to answer the enquiry will handle it.
自动来电分配： 固定路由
固定路由将查询按设定的次序一个接一个地通知正在闲置的员工，直至首名员工处理查询。
联系绑定
When customers call again, they will be connected to the same agent they had spoken to during the first call, for consistent and personalised service.
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联系绑定
留言信箱
When your agents are busy, customers can leave a voice message for subsequent follow-up, eliminating missed opportunities.
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留言信箱
IVR 选单
Set up an Interactive Voice Response (IVR) to route incoming call enquiries. Callers can use a dial pad to navigate and interact with options presented, such as language and enquiry type.
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IVR 选单
Set up an Interactive Voice Response (IVR) to route incoming call enquiries. Callers can use a dial pad to navigate and interact with options presented, such as language and enquiry type.
SIP 接入/输出（CINNOX虚拟号码)
Customer enquiries will be routed to a SIP/VoIP connection.
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SIP 接入/输出（CINNOX虚拟号码)
Customer enquiries will be routed to a SIP/VoIP connection.
附加项目
附加项目
SIP 接入/输出（自携营运商模式）
您可以透过自携营运商 (Bring Your Own Carrier) 加入由电讯服务商提供的虚拟号码来打出和接收来电。此服务将停止来自电讯商电讯网络的电话，为您节省不必要的长途电话开支。
SIP 接入/输出（自携营运商模式）
您可以透过自携营运商 (Bring Your Own Carrier) 加入由电讯服务商提供的虚拟号码来打出和接收来电。此服务将停止来自电讯商电讯网络的电话，为您节省不必要的长途电话开支。
附加项目
虚拟助理
答问机器人
新增功能
由人工智能 (AI) 驱动的虚拟助理，旨在与客户互动并解决他们的问题。它利用先进的 NLP 算法，从您指定的知识库中识别询问并提供相关回复。
答问机器人
新增功能
由人工智能 (AI) 驱动的虚拟助理，旨在与客户互动并解决他们的问题。它利用先进的 NLP 算法，从您指定的知识库中识别询问并提供相关回复。
附加项目
附加项目
语音机器人
即将推出
由人工智能 (AI) 驱动的虚拟助理，专为呼入电话用户量身定制。它能理解、解释和评估语音输入，通过 NLP 和机器学习的协同作用作出语音应答。
语音机器人
即将推出
由人工智能 (AI) 驱动的虚拟助理，专为呼入电话用户量身定制。它能理解、解释和评估语音输入，通过 NLP 和机器学习的协同作用作出语音应答。
附加项目
附加项目
聊天翻译
新增功能
自动将客户信息翻译成代理专员熟悉的语言，打破语言障碍，令即使是多国语言的团队也能顺畅地与客户对话。
聊天翻译
新增功能
自动将客户信息翻译成代理专员熟悉的语言，打破语言障碍，令即使是多国语言的团队也能顺畅地与客户对话。
附加项目
附加项目
语音转文字记录
Automatically transcribe call recordings and audio messages, eliminating the need to go through the recordings repeatedly.
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语音转文字记录
Automatically transcribe call recordings and audio messages, eliminating the need to go through the recordings repeatedly.
按用量
按用量
自动标签
新增功能
利用人工智能来丰富、注释和标记您与客户的互动。
自动标签
新增功能
利用人工智能来丰富、注释和标记您与客户的互动。
附加项目
附加项目
聊天摘要
即将推出
自动生成客户互动摘要，让代理专员迅速掌握聊天内容，而无需筛选完整的对话记录。
聊天摘要
即将推出
自动生成客户互动摘要，让代理专员迅速掌握聊天内容，而无需筛选完整的对话记录。
附加项目
附加项目
CINNOX Copilot
即将推出
通过辨别客户意图、从过去的互动和相关客户信息中提取反应，即时为代理专员提供智能推荐。
CINNOX Copilot
即将推出
通过辨别客户意图、从过去的互动和相关客户信息中提取反应，即时为代理专员提供智能推荐。
附加项目
附加项目
智能句法
即将推出
指导代理专员根据客观环境和客户资讯来采用最佳的聊天语调和语气，提高客户参与度及令客户满意。
智能句法
即将推出
指导代理专员根据客观环境和客户资讯来采用最佳的聊天语调和语气，提高客户参与度及令客户满意。
附加项目
附加项目
机器人生成器
即将推出
透过了解客户的意图和行为，简化端对端自动化工作流程的创建。
机器人生成器
即将推出
透过了解客户的意图和行为，简化端对端自动化工作流程的创建。
附加项目
附加项目
工作流程优化
预设信息
新增功能
透过使用预设信息，快速处理查询并避免重复输入相同的聊天内容，令客服团队的工作效率提高并释放更多生产力。
预设信息
新增功能
透过使用预设信息，快速处理查询并避免重复输入相同的聊天内容，令客服团队的工作效率提高并释放更多生产力。
查询转移
除了将咨询从代理专员转给另一位代理外，您还可以利用此功能将客户咨询从聊天机器人转给线上代理。
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查询转移
回送转接
您可以即时将查询转给另一个标签或代理专员。如果被指派的一方没有接听，查询将返回给您进一步处理。
回送转接
您可以即时将查询转给另一个标签或代理专员。如果被指派的一方没有接听，查询将返回给您进一步处理。
盲转接
您可以即时将查询转给另一个标签或代理专员。如果被指派的一方没有接听，查询将成为 "未接查询"。
盲转接
您可以即时将查询转给另一个标签或代理专员。如果被指派的一方没有接听，查询将成为 "未接查询"。
联系人标签
新增功能
根据类别、群组或级别，将客户联系人组织和分类，方便区分筛选及日后在工作区查阅。
联系人标签
新增功能
根据类别、群组或级别，将客户联系人组织和分类，方便区分筛选及日后在工作区查阅。
查询标签
新增功能
Organise and categorise enquiries by topic, category, group, and level for easier report filtering and ease of reference.
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查询标签
新增功能
查询自动结束
You can set the period to auto-close an enquiry. Your customers will be notified before an enquiry is closed.
查询自动结束
您可以设定查询自动结束的时间。您的客户将在自动关闭前收到通知。
You can set the period to auto-close an enquiry. Your customers will be notified before an enquiry is closed.
频道自定义
You can add information to each channel to facilitate enquiry handling, such as handling procedure, service guidelines, etc.
频道自定义
您可以为每个渠道加入员工资讯协助他们处理查询，如查询处理流程、服务守则等。
You can add information to each channel to facilitate enquiry handling, such as handling procedure, service guidelines, etc.
1-1 视像通话记录
Staff can record video calls with anyone within CINNOX.
1-1 视像通话记录
员工可以将一对一的视像通话录下。
Staff can record video calls with anyone within CINNOX.
1-1 语音录音
Staff can record audio calls with anyone within CINNOX.
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1-1 语音录音
Staff can record audio calls with anyone within CINNOX.You can also set binding rules such as backup and expiration.
预约会议
新增功能
在工作区预约会议，轻松地透过与 Outlook、Google 和其他日历的整合邀请参与者。
预约会议
新增功能
在工作区预约会议，轻松地透过与 Outlook、Google 和其他日历的整合邀请参与者。
会议语音记录
会议语音记录
电话转移
Staff can forward incoming calls to another phone number.
电话转移
您的员工可以将来电转驳到另一个语音号码。
按用量
按用量
来电转移至个人手机
来电转移至个人手机
按用量
按用量
咨询通话会议
You can initiate 1-1 calls and add merge it with another call, allowing three or more participants to connect simultaneously.
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咨询通话会议
You can initiate 1-1 calls and add merge it with another call, allowing three or more participants to connect simultaneously
附加项目
咨询通话会议
Chat conferencing allows you to invite more participants into your chat room.
新增功能
咨询信息会议
信息会议让您在聊天时加入更多参加者，一同以信息进行会议。
新增功能
附加项目
实时聊天监控
Provide immediate support by monitoring real-time chat enquiries.
新增功能
实时聊天监控
透过监察实时聊天活动提供即时的专业支援。
新增功能
附加项目
查询接管
新增功能
Admin can join an ongoing enquiry between a customer and an agent, and if necessary take over or transfer the conversation to another agent.
查询接管
管理员可以在需要的情况下加入客户与服务专员的聊天，或将聊天转移给其他代理专员。
新增功能
附加项目
团队多层结构
You can build teams and assign roles to team members according to your organisation structure. A staff member's access to the data is defined by the team hierarchy.
团队多层结构
您可以自定团队结构并根据员工的职位分派入不同组别。团队结构将决定相关数据接触权限。
You can build teams and assign roles to team members according to your organisation structure. A staff member's access to the data is defined by the team hierarchy.
2 个级别
6 个级别
角色权限自定
组织团队管理员、经理、组长和代理专员等角色，因应角色限制其使用功能和数据访问权限。您还可以创建自定角色。
角色权限自定
组织团队管理员、经理、组长和代理专员等角色，因应角色限制其使用功能和数据访问权限。您还可以创建自定角色。
You can assign roles for members of your staff, such as Administrator, Manager, Leader and Agent - with corresponding feature permissions and access to data. You can also create customised roles.
客制化
平台语言选择
Currently, CINNOX supports English, Traditional Chinese, Simplified Chinese, and Japanese.
平台语言选择
CINNOX 现时支援英文、繁体中文、简体中文，及日文。
Currently, CINNOX supports English, Traditional Chinese, Simplified Chinese, and Japanese.
网页浮标样式自订
You can upload your brand logo or use the desired graphic to be displayed on the widget icon. You can also change the colour of your widget for brand consistency.
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网页浮标样式自订
问候语自订
Customers landing on your website will see a pop-up greeting above the widget icon. Greetings can also link to a tag for a quick call or chat option.
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问候语自订
语音及聊天激活按钮
You can turn your web buttons, texts, icons, and even images into the CTA buttons. When a visitor clicks a button, the call or the chat window will automatically be directed to the desired destination, driving more online leads.
语音及聊天激活按钮
您可以将网页按钮、文字、标志、甚至图片转换为激活语音或聊天的按钮。当访客点击时，他便可立即进行语音查询，或弹出聊天视窗进行信息查询，引入更多线上顾客。
You can turn your web buttons, texts, icons, and even images into the CTA buttons. When a visitor clicks a button, the call or the chat window will automatically be directed to the desired destination, driving more online leads.
聊天前及离线支援表格
You can gather visitor information even before your staff interacts with the visitor, for effective enquiry resolution.
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聊天前及离线支援表格
短信验证
You can verify your customer's phone numbers through SMS code verification.
短信验证
客户通过手机号码进行短信验证。
You can verify your customer's phone numbers through SMS code verification.
按用量
按用量
安全管理
预设角色和权限
4 default roles: Admin, Manager, Leader and Agent. Each role comes with a set of corresponding features, permissions, and data access rights.
预设角色和权限
4种预设角色包括管理员、经理、组长、员工。每种角色亦预设一系列相关功能、权限，及数据使用限制。
4 default roles: Admin, Manager, Leader and Agent. Each role comes with a set of corresponding features, permissions, and data access rights.
双重身份验证
Implement two-factor authentication for signing into a service account - using Google or Microsoft authentication.
双重身份验证
使用 Google 或 Microsoft authentication进行双重身份验证。
Implement two-factor authentication for signing into a service account - using Google or Microsoft authentication.
密码条款
密码条款
数据加密
数据加密
密码和生物识别
密码和生物识别
报表导出
报表导出
IP 允许与封锁名单
IP 允许与封锁名单
附加项目
电话号码允许与封锁名单
电话号码允许与封锁名单
附加项目
员工 IP 允许清单
员工 IP 允许清单
附加项目
员工电话号码允许清单
员工电话号码允许清单
附加项目
第三方身份验证 （AD）
第三方身份验证 （AD）
附加项目
审计日志
审计日志
附加项目
第三方系统集成与开放式 API
开放式 API
开放式 API
聊天机器人集成
Custom design your conversational flow and AI interactions to capture and qualify your leads.
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聊天機器人集成
Custom design your conversational flow and AI interactions to capture and qualify your leads.
Zapier 集成
Zapier 集成
第三方管道集成
第三方管道集成
短讯发放 API
短讯发放 API
Shopify, BigCommerce 集成
Shopify, BigCommerce 集成
CMS 集成 (Joomla, WordPress, Wix, Drupal)
CMS 集成 (Joomla, WordPress, Wix, Drupal)
Salesforce 集成
Salesforce 集成
评估
数据分析仪表板
查询概览及状况
Enquiry Overview & Status
WATCH TUTORIAL
查询概览及状况
热门渠道
热门渠道
热门接驳目的地
热门接驳目的地
查询绩效
查询绩效
访客概览
访客概览
来电统计
来电统计
员工活动
员工活动
报告和记录
查询报告
Enquiry Reports
WATCH TUTORIAL
查询报告
访客报告
Visitor Reports
WATCH TUTORIAL
访客报告
员工报告
Staff Availability Reports
WATCH TUTORIAL
员工报告
通话报告
Call Reports
WATCH TUTORIAL
通话报告
会议报告
Link Salesforce and CINNOX contacts.
聊天报告
Chat Reports
WATCH TUTORIAL
聊天报告
短信报告
SMS Reports
WATCH TUTORIAL
短信报告
短信报告
观看教学影片
其他
我的计划 (非经销商）
计划监控
计划监控
公司简介
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Marketplace
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移除浮标注脚 CINNOX 标志
移除浮标注脚 CINNOX 标志
附加项目
删除CINNOX品牌视频
删除CINNOX品牌视频
