全渠道讯息平台

完善的个人化体验革新互动方式

全渠道的通讯平台将传统与数码接触点无缝融合,打造崭新个人体验,彻底改变客户旅程。

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融合通讯渠道

什么是全渠道通讯?

全渠道通讯是将多种通讯渠道,如传统语音 (PSTN)、线上通话 (VoIP)、电子邮件、短讯、即时聊天和社交媒体聊天,整合成一个无缝且一致的客户体验。

将客户体验转化成难忘的旅程

在一个平台上管理多个渠道
以客户喜欢的方式与客户互动
即时提供资讯和客户支持
从通讯数据提炼智慧,作出更明智的决策
无所不在

引发客户对话

在客户所在的地方接触他们,增加他们与您品牌互动的机会!

将即时聊天、即时通话、视像通话和应用程序通讯融合起来,弥补电讯和数码通讯之间的距离,同时自携号码应用在多个渠道
全渠道个人化体验,由短讯开始,走进您的网页与您即时聊天,或是透过您的社交平台与您互动、牵动电讯语音或视像通话,将对话资讯以WhatsApp 或电子邮件送出作总结,一步步推动成功的客户旅程
在线拼合线下(OMO)的客户数据,整合跨渠道对话,同步讯息,实现无缝购物体验
丰富的多媒体体验,包括即时屏幕和档案分享,在不中断对话的情况下促进客户参与
及时互动

加速转换

在適當的時間和地點提供超個人化、具針對性的訊息,轉化更多客戶。

轻量版 CRM 提供您需要的客户资讯,包括所在位置、语言和浏览历史,协助您提供个人化体验,而没有传统  CRM 的复杂性
将客户与最合适的客服配对有利建立长远关系,透过设立路由规则,实现营销目标并提高转换率
团队共同协作,无论是将资深客服加到进行中的查询,或是接管或转移查询,彼此都能更紧密合作实现第一时间解决问题,从而避免客户重复或漫长的等待
使用聊天机械人释放团队资源,让他们专注于复杂任务并提高生产力,从而带来更好的客户及团队体验
自定义查询标签或添加个人备注,促进与客户的持续对话,从此任何客服都能提供贴心协助
以数据为基础的忠诚度

更立体的数据和见解

获取有价值的数据和客户行为的洞察力,使您能够做出明智的决策、提供更好的体验,并提升客户忠诚度。

整合多个渠道,助您辨别最有效的方式来接触、吸引和转化客户
即时的仪表板实现数据驱动的决策,改善客户体验,而即时聊天监控则提供洞见和接管机会,让客户获得更好的体验
详细分析客户旅程,加快推动客户购买进程
符合行业标准的安全性

更有信心、更安全地进行销售

通过强大的数据安全措施和加密措施保护个人数据安全,建立消费者信任,并鼓励销售。

最先进的数据加密、数据备份和恢复、以及数据保护系统,全天候保护您的公司和客户
获得国际ISO 9001、ISO 20000、ISO 27001 和 ISO 27017 认证,合乎高安全规格监管行业,如金融服务业等的安全合规标准
电讯运营商级别的服务水平协议 (SLA) ,确保每年99.95% 的正常运行时间,并提供 24/7 即时服务、监控和支持

我该如何开始使用全渠道讯息?

从业务评估、平台选择、快速整合和团队协作开始,实现无缝的全渠道客户体验!