企业为了跟上客户的期望，正在积极采纳数字化转型。由于来自多个渠道的询问、投诉、反馈和建议的数量不断增加，营销和销售团队很容易被日常任务淹没。

虽然许多企业根据预定义的目标和流程管理其转型计划，但这些计划通常只有两个目的——自动化乏味的任务和从偶然访问网站的访客中确定潜在客户。

‍什么是聊天机械人？‍

聊天机械人是一种人工智能工具，可以承担多种不同任务，帮助企业生成和确定潜在客户，释放团队的时间，使他们可以专注于业务的核心方面。聊天机械人是一种计算机程序，旨在模拟与客户的对话。聊天机械人应用于各种应用程序，包括在线客户服务、潜在客户捕获和确认、上销售和交叉销售机会等。聊天机械人可以与潜在客户进行对话并收集诸如联系方式和产品偏好之类的信息，然后将其传递给相关的内部团队进行跟进。

聊天机械人可以快速高效地解决FAQ，并主要用于捕获和确认潜在客户。通过迅速与潜在客户进行交谈，聊天机械人可以收集有价值的信息，用于确定潜在客户并提高转化率。"

‍聊天机械人如何帮助捕获和确认潜在客户的资格？  

据预测，到2023年，通过聊天机械人进行购物的金额将达到1120亿美元。

聊天机械人可以通过提供对话界面与潜在客户进行互动，帮助捕获和确认潜在客户的资格。通过询问问题和提供相关信息，聊天机械人可以帮助收集重要的客户数据，以确定潜在客户是否具有资格。此外，聊天机械人还可以通过提供跟进信息和提醒来帮助跟踪业务潜在客户。至少有55%使用 聊天机械人的企业认为它有助于产生更高质量的潜在客户。聊天机械人可以通过快速识别感兴趣的方，并收集他们的信息，从而消除潜在客户确认过程的繁琐工作，并确定是否值得进一步追求。

预计聊天机械人将处理医疗保健和银行业等行业 75% 至 90% 的查询。其中，68% 的客户喜欢与聊天机械人进行交互，因为它可以在一天中的任何时间提供即时响应。

使用聊天机械人捕获潛在客戶的好处

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聊天机械人速度快，效率高，可以处理大量的咨询，而不会出汗。从提供24/7服务到自动收集数据，聊天机械人可以帮助完成更多的交易，提高你的底线。为了推动零售销售，聊天机器人可以利用向上销售、营销和购物车恢复通知等推动因素，加强客户参与。 根据Juniper Research的预测，到2023年，通过聊天机械人进行的电子商务交易额将达到1120亿美元。

1. 个性化体验

聊天机械人可以提供定制化的体验来捕捉和筛选潜在客户。通过考虑潜在客户的互动、网站上的行为和兴趣，聊天机械人可以提供特定于每个人的内容。这有助于增加转化的机会，并为潜在客户提供更好的整体体验。此外，通过自动化筛选潜在客户的流程，聊天机械人有助于建立一个健康的销售渠道。

2. 更高的转化率

聊天机械人确保对话的流程始终在正确的方向上，并且聊天机械人的快速响应促使更多的网站访问者与业务联系。这可能导致更高的转化率，因为潜在客户更有可能与您的企业联系，如果他们可以这样做，而不必经过复杂的表格或长时间的等待。聊天机械人还允许企业收集有关潜在客户的有价值的数据，例如他们的位置、联系方式、浏览历史和产品偏好。

3. 提供便利

通过为访问者提供方便的联系方式，聊天机械人可以帮助企业完成更多交易并推动更多销售。使用聊天机械人的最大优势之一是它很方便。企业甚至不需要特别培训聊天机械人。客户互动数据包含了大量的信息，可以过滤并以整合的Excel文件的形式馈送给聊天机械人。使用机器学习和自然语言处理，企业可以训练聊天机械人回答来自访问者的常见问题。

与填写表格并等待几个小时才能获得回复相比，网站访问者可以随时通过与聊天机械人交互来获得即时支持。这使得忙碌的潜在客户可以在不浪费太多时间的情况下获得所需的信息。

4. 实时响应

在与潜在客户进行接触时，时间是至关重要的。您需要能够在他们还对您的产品或服务感兴趣之际就与他们联系并建立联系。这就是聊天机械人的帮助之处。聊天机械人始终可用并准备回答潜在客户的任何问题。聊天机械人可以在实时中参与对话、询问筛选问题并获取联系人信息。这使得企业可以在潜在客户对产品或服务仍然感兴趣时快速跟进。

5. 聊天机械人易于建立且经济实惠

聊天机械人的建立和使用成本相对较低，这使得它们成为中小企业吸引和服务潜在客户的理想工具。使用聊天机械人不需要专业技能或专业知识，开发人员可以使用现成的聊天机械人平台或工具快速创建和定制聊天机械人。 聊天机械人可以通过各种方式与潜在客户进行互动，包括提供有用的信息、回答问题，并通过询问他们关于需求和兴趣的问题来确定潜在客户的资格。聊天机械人可以与您的CRM系统集成，自动将它们收集的所有数据添加到您的数据库中。这使得跟踪您的潜在客户并在将来跟进他们变得更加容易。

‍抓住商机，自动化业务增长，建立有资质的潜在客户流

CINNOX提供了聊天机械人作为最理想的客户服务和销售结果的目标。企业可以在CINNOX中添加并部署智能虚拟助手，实现新的自动化水平，快速，主动，全天候可用。

通过在您的网站上使用聊天机械人，您可以快速收集有关潜在客户的信息，并根据其需求对其进行资格认定。此外，聊天机械人可以通过随时间提供有价值的信息和资源来帮助您培养潜在客户。实施聊天机械人策略是自动化您的潜在客户捕获和资格认定过程的绝佳方式。它们全天候可用，可以实时交流，并可以帮助企业确定哪些潜在客户值得追求。

如果您还没有使用聊天机械人，现在是开始的时候！