事情已经有所改变。

人工智能（AI）已经改变了顾客对品牌的期望、互动、购买甚至感知方式。顾客的期望值达到了历史最高点，企业必须利用 AI 保持领先地位。AI 能力已不仅仅是一个选择，而是在提升顾客体验方面的必要手段。这种必要性源于对即时、准确和个性化顾客互动的不断增长需求。整合 AI 驱动的解决方案可以彻底改变企业与顾客的互动方式，提供效率、精确度以及对顾客需求更深入的理解。  

介绍 CINNOX 虚拟助理，答问机器人

CINNOX 答问机器人代表了通过智能自动化在顾客参与方面的重大突破。该答问机器人旨在将顾客互动体验提升到新的高度。

关键进展

1. 创新音频信息  

这项功能通过允许顾客使用语音与问答机器人互动，支持各种不同的使用者形象。顾客只需说出他们的询问，机器人就以文字形式回应。

这项功能对于那些可能觉得打字困难或不方便的顾客尤其有益，例如老年人、某些有身体障碍人士或喜欢语音命令而不是文字的行动中的人们。它还适用于说话比打字更可行的情况，例如多任务处理时或打字不可行的环境中。

通过将语音转换为文字，CINNOX 确保每个人，无论其首选的沟通方式或身体能力如何，都能平等地获取信息和支持。这种包容性不仅增强了顾客体验，还扩大了企业的影响范围，使其服务对更广泛的观众可接触。  

2. 信息 Markdown 功能  

在人工智能时代，沟通的清晰度至关重要。引入 Markdown 后，代理人可以轻松突出其讯息中的重点，确保重要信息显眼。无论是将重要词语加粗、创建项目符号清单以提高清晰度，还是使用斜体强调，Markdown 格式使客服能够更有效、更清晰地与顾客沟通。  

3. 快速联络人资料更新  

保持最新的顾客信息对于提供个性化和高效的服务至关重要。我们增强的联系更新功能使此任务变得无缝。在对话过程中，代理人可以快速更新顾客详细信息，确保所有记录反映最新信息。这项功能对于重视准确和及时数据管理的企业至关重要。它有助于提供更加量身定制的服务体验，并确保所有顾客互动都基于最新可用的数据。  

4. 互动式聊天机器人监控

聊天机器人在处理常规询问方面至关重要，但人性化的服务仍然是不可替代的。通过我们最新的更新，我们已经填补了这一差距。互动式聊天机器人监控使代理人能够监视聊天机器人的互动，并在需要更个性化的处理方式时进行干预。这确保了聊天机器人处理大部分顾客互动的同时，代理人可以处理复杂的询问或需要同理心和细腻理解的情况。这种双重方式确保了即时优质的服务质量和顾客满意度。  

好处并不仅限于此。通过我们的v4.2版本，CINNOX全渠道联系中心和以上计划的订阅者可以在人工智能与人协同作用的结合效益中获得更多价值。  

5. 轻松沟通  

集成了先进的机器人反馈机制，以促进更流畅、更自然的对话流程。这使得与问答机器人的互动感觉不那么机械，更像是与一位人类客服代表交谈。  

6. 快速实施  

问答机器人设计为在您的工作空间中轻松启用。这种快速实施意味著企业可以在没有冗长的设置过程中实时看到客户服务的差异。  

7. 始终可用  

通过问答机器人，企业可以提供全天候的支持。这种持续可用性提高了顾客的信任和满意度，因为他们可以在任何时间、白天或夜晚获得帮助。  

要充分利用CINNOX问答机器人的所有功能，用户必须拥有Open AI的有效API密钥。此集成利用了先进的AI算法的能力，提供更准确和上下文相关的回应。

介绍AI建议的标签和主题

顾客期望即时满足，这意味着快速解决、即时回复和简单解决方案。高效管理顾客互动对于任何旨在提供出色服务的企业至关重要。我们最新更新中引入的AI建议的标签和主题是改进代理人体验的重大突破。这种创新能力内置于CINNOX中，利用人工智能的力量彻底改变了企业对顾客咨询和互动进行分类和处理的方式，为更有组织、富有洞察力和响应灵活的客户服务体验铺平了道路。

关键创新点：  

1. 智能分类：  

这一功能使得 AI 能够为询问和互动提供标签和主题建议，从而提高这些互动的管理效率。通过自动化标签过程，节省时间并降低人为错误的可能性。  

2. 流程优化：  

AI建议的标签和主题功能旨在提供对顾客互动的新洞察。这导致更快速的解决方案和更个性化的服务，因为AI能够更有效地导航和组织顾客互动。  

CINNOX 4.2.0 版本在提升各个行业的顾客体验和服务效率方面取得了重大进展。这些基于AI的功能的整合不仅可以简化沟通和运营流程，还可以深入了解顾客的偏好和行为。通过利用这些先进的工具，企业可以提供更加个性化、反应迅速和有效的服务，从而提高顾客满意度和忠诚度。  

随著我们深入走向数字化时代，人类智慧和基于AI的解决方案之间的协同作用变得越来越重要。这种合作是企业保持竞争优势和培养持久顾客关系的关键。我们最新版本中的人工智能和人类的协同作用展示了技术如何增强人类努力，确保客户服务不仅高效，而且同时具有同理心，能够适应不同的需求。这种平衡对于那些渴望在快速变化的数字化环境中繁荣发展的企业至关重要。  

此文章为中文译本以英文为准