物联网（IoT）是一个决定性的趋势，但它是分散的。在IoT生态系统中，不是所有东西都兼容，也没有框架来指导其发展。

简单来说，IoT是一个相互兼容的设备网络之间的通信，作为一个大型信息系统。没有兼容性，分散的IoT生态系统缺少提高沟通和最终客户体验的链接。这就是CINNOX的作用，超越IoT，通过简化客户参与的概念来提供体验 - 我们称之为“事物参与”（EoT）。

为什么物联网是分散的？80年代 PBX 市场的衰落如何塑造了我们现代的物联网生态系统

第一批 PBX 和视频会议系统于1960年代问世，仅在十年内 PBX 市场就飞速发展。这在一定程度上要归功于电话的互通性（所有电话都能互相通信，就像今天的 iPhone 可以与 Android 交换消息一样，它们是互通的）。然而，视频会议出现了三个关键问题而没有起飞：

1.缺乏互通性（您不能与没有与您拥有完全相同的软件和基础架构的人进行视频通话）

2.极高的成本和专业的操作员

3.员工对隐私的担忧，认为雇主在监视他们。

到了 1980 年代末，高利润的 PBX 市场已经过了巅峰，因为产品已经太完美了，没有人需要更换他们的系统。这教育企业，为了技术市场成功，必须依赖于大量更换 – 人们用新的代替旧的; 如Apple减缓 iPhone 的速度来诱导购买最新型号。

这种二十世纪中期的思维方式，即在缺乏互通性的情况下开发新技术和升级，导致了物联网的分散状态和在缺乏客户体验的情况下形成的生态系统。

分散的物联网生态系统给企业带来的（不那么）隐藏成本

60年后，新冠疫情来袭，IoT生态系统的分散问题重创各行各业。在智能手机和智能家居时代，视频会议软件仍然不具备互操作性。准备不足的企业被切断了与合作伙伴的联系，团队无法使用不同的会议软件高效地与其他部门进行协作。

Linksys、Zoom、WebEx等程序突然变得普遍起来，然后“zoombombing”提醒人们过去60年里困扰视频会议的严重安全问题。为什么受欢迎、易于使用、以体验为导向的平台不能与更安全的平台连接？为什么在微软团队的房间中的团队不能与在Zoom会议室中的团队进行视频通话？

视频会议只是分散的IoT问题的一个例子。在美国，为医疗保健行业建立集中的通信系统将节省300亿美元。由于医疗设施系统之间缺乏连接，管理人员被迫使用各种数据库、电子表格、电子邮件和便利贴来控制装备、药物、分类室和人力资源的供应。

什么是物联网的参与？

在CINNOX，Engagement of Things（EoT）代表着我们对未来B2B和B2C通讯的理念。EoT是连接客户用于与企业连接和下订单或开展业务的渠道和设备之间的纽带。这种链接确保了从一个渠道到另一个渠道的无缝和流畅体验，使每次互动都能通过数据得到改进和保持一致。企业可以告别为同一个客户保留多个记录的问题，从而实现更好的协作和沟通。它还确保了无可挑剔的记录保存，这样企业即使员工离开公司或突然需要从不同的地点工作时，也可以保持与合作伙伴的联系和沟通历史。

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CINNOX能够使顾客参与变得简单易行，并同时为员工提供方便

作为一个易于使用的平台，CINNOX将所有聊天、网络内外的通话都汇集到一个专属于每个顾客的聊天室中，其外部和内部沟通都使用相同的易于使用的聊天室界面。

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为个性化服务提供实时客户数据和分析

通过提供实时客户数据和分析，CINNOX为个性化服务提供支持。通过聊天室设计，客户的所有通信历史和智能信息都可以跨渠道使用，例如位置、语言、设备、浏览器以及之前访问的网页/产品，这些信息都可以在每个互动环节中使用。除了CINNOX轻量级的外部联系人管理客户关系管理（CRM）之外，企业还可以集成自己的CRM，例如Salesforce，将离线、忠诚度计划、活动等完整的客户数据和会话笔记整合到通信接口中。通过利用这些数据，企业可以为客户提供最佳服务和体验，无论他们选择哪种渠道。随着所有这些数据的出现，也带来了重大的责任。  

CINNOX使用最新的加密标准，获得了ISO 9001和ISO 27001认证，并符合GDPR法规。

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统一客户和员工的沟通

作为企业的最佳代言人，出色的员工值得拥有优秀的工具。2021年，员工和客户之间沟通的内在联系变得更加重要，因为大多数客户希望企业能够拥有快速高效的内部协作。CINNOX专为客户和员工设计，通过智能功能、数据和高效的工具，如易于转接的电话和聊天、视频会议、电话和视频录制、工单系统和智能路由，最大化地提高绩效。

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通过全渠道数据和分析优化客户体验和业务绩效

在一个碎片化的物联网生态系统中，企业难以分析数据，一直在等待区块链技术的实际应用，但是在金融服务以外的客户服务领域，区块链的应用仍然是具有远见的。CINNOX的全渠道数据和分析提供了对客户和员工的所有业务沟通的全面了解。企业可以根据需要分配资源和人力，确定最优秀的人才和高效的渠道，并通过比较数据有效地进行评估，而不是使用不匹配的各种不同格式的数据集。

CINNOX的透明定价使得对沟通费用（例如短信、员工和客户电话、免费电话号码等）进行准确的预算编制，使费用预测变得更加容易。在 PTSN 和 VOIP 电话之间进行选择，企业可以在进行国际电话或在高流量地区开放本地接入号码时使用最有效的选项，或者采用战略方法来控制通信成本。

用EoT超越物联网：改善客户的整体体验

CINNOX通过将客户体验放在首位，使企业能够超越物联网的限制。 事物的参与是您解锁增长，策划无缝的沟通体验，战略性地利用数据和分析，并便捷地预测通信成本以改善投资回报率的门票。

CINNOX——简化客户参与：一个人，一次对话，一个接口。