让我们从一个关于数字商业的故事开始：

一个名叫 Sarah（不是她的真名）的小企业主正在努力维持她的手工珠宝生意。她在当地的一个商场里有一个不大的售货亭，但人流很慢，销售额也在下降。有一天，一位朋友建议她尝试在网上销售她的珠宝。莎拉起初很怀疑，但她决定试一试。

她在电子商务平台的帮助下创建了一个简单的网站，并开始列出她的珠宝进行销售。令她惊讶的是，来自世界各地的订单开始蜂拥而至。客户喜欢她的珠宝的独特设计和高质量的工艺，他们非常乐意为自己和作为礼物在网上购买这些珠宝。

随着她的业务增长，莎拉能够扩大她的产品线，并进入新的国际市场。她还能够精简她的业务，减少间接费用，并雇用销售、设计和支持人员。她的数字商务业务的成功使她能够辞去日常工作，全身心地投入到珠宝业中。

莎拉的故事证明了数字商务的力量。仅凭一个网站和一个她热衷的产品，她就能在网上接触到全球观众，并使她的业务发展远远超出了当地购物中心的边界。

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这个结局可能是大多数电子商务卖家的梦想。你们中的一些人可能把销售产品作为一项副业，而另一些人则可能向电子商务业务投入大量资金，希望能够发展壮大。无论你的目标是什么，全球成功需要商业头脑、营销技巧、技术工具和人文关怀的结合。

但你如何开始海外销售？你应该注意什么样的陷阱？什么类型的技术工具可以整合到你的业务中，以满足国际客户的需求并同时发展你的业务？在这篇关于数字商务的系列文章的第一篇中，我们回答了所有这些问题以及更多的问题。

什么是数字商务？

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首先，让我们定义一下什么是数字商务和电子商务。虽然它们经常被交替使用，但两者之间存在微妙的区别。

• 电子商务是通过公司的网站、第三方平台或移动应用程序在线购买和销售商品和服务的过程。它涉及通过互联网进行的交易，重点是在线交易和销售。

• 数字商务是一个更广泛的术语，包括通过数字渠道进行的电子商务和其他类型的交易。这包括通过社交媒体、移动应用、聊天机器人或任何其他数字平台进行的交易。

虽然目前还没有特定的数字商务数字，但电子商务的增长显示出没有放缓的迹象。2021年，全球电子商务销售额仅达到了惊人的5.2万亿美元，预计到2026年将达到8.1万亿美元！因此，如果包括电子商务网站之外的其他数字渠道，数字商务市场会更大。

为什么要将电子商务业务扩展到海外？

无论您是一家小型公司寻求数字化转型，还是一家经验丰富的电子商务销售商寻找新机会，都不应忽视通过销售给新国际客户来扩大业务的前景。以下是您应该探索新市场并接触全球受众的原因。

• 扩大市场覆盖范围。开拓新的国际市场可以为您提供新的增长和收入途径，让您进入新的客户群体。例如，如果您在美国销售运动服装，可以开始探索那些重视健身和健康生活的国家，如澳大利亚或斯堪的纳维亚。  

• 增加销售额。通过向新市场的客户销售产品，您可以增加整体销售额和收入，帮助您的业务增长和壮大。与在现有市场上寻求更多销售的支出相比，开拓新的销售市场可以为您带来更多的机会。

• 多元化。多元化的客户基础和收入来源可以帮助减少风险，并使您的业务在面对经济或市场挑战时更具有韧性。例如，当美国遭遇漫长的冬季时，您可以在南半球的国家继续销售夏季运动服装。  

• 全球品牌知名度。建立全球品牌可以增加对您的公司和产品的认知和意识，帮助您在新市场建立强大的声誉。例如，在东欧、中东和非洲等市场上，对运动服装的竞争可能不会很激烈，您甚至可能会占据先机。

• 节约成本。在某些情况下，通过利用当地供应商、制造或物流能力，扩展海外业务可能会节省成本。例如，如果您的运动服装是在越南制造的，您可以通过履行面向东南亚、澳大利亚和新西兰市场的在线订单来节省大量的运输成本。

总之，将您的电子商务业务扩展到海外可以帮助您实现新的增长和成功，并为在日益全球化的经济中实现长期业务成功打下基础。

国际销售的挑战是什么？

反过来看，进军新的国际市场并不像只需建立网站，等待在线订单那么简单。当探索全新市场时，电子商务和传统企业需要考虑几个重要的挑战。
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1. 竞争

不幸的是，您并不是唯一一个响应世界市场的诱惑的企业。全球电子商务市场竞争激烈，您可能面临资源更多、资金更充足、了解本地市场的老牌竞争者。这足以打击所有除最乐观的企业以外的企业。

然而，您可以通过提供出色的客户体验（CX）来区分自己，为每个客户旅程中的每个交互添加人性化的元素。通过预见他们的需求，在实时聊天、社交、网络通话和其他数字渠道上确保一致的 CX，创造“WOW”时刻。然后使用对话式营销策略与潜在客户积极互动，个性化互动并加速转化过程！

此外，电子商务和数字商务已经扭转了局面。小企业可以利用互联网的覆盖面，展现比实际规模大得多的存在感。虽然较大的竞争对手可能有通信硬件和软件的预算，但您可以通过 CINNOX 在几分钟内建立云通信系统。
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2. 语言

如果您的网站或应用程序只提供一种语言，那么您可能仅限于市场的一小部分。提供翻译工具或多种语言将允许外国客户以其母语导航和购买，使客户体验更加无缝。  

为了给客户带来更多惊喜和愉悦，与能讲客户语言的销售或支持代表建立联系。例如，在CINNOX中，代表可以通过了解访问者所在的国家和他们说的语言来预测客户的查询。此外，查询可以根据语言路由到代表。

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3. 时区‍

随着您的全球扩展，您需要在多个地区和国家之间有效协调和沟通。当客户跨越不同的时区时，提供支持或实时响应可能会很困难。这可能会导致响应时间延迟，沟通不畅，影响客户体验。

为了克服这个挑战，您可以雇用一组客户服务和支持代表，并提供全天候支持。或者坦率地表明，并在家庭营业时间之外提供离线支持表格。这使得客户可以留下其姓名和联系方式，以便随后进行跟进。

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4. 远程代理

为了获得更广泛的人才资源、减少开销，或确保对海外客户做出及时响应，您可能决定雇用远程代理人。然而，管理远程团队可能会导致沟通问题、标准不一、缺乏指导和低生产力等问题。

为了解决这个问题，您可以投资于像CINNOX这样支持并为您的远程团队提供持续培训和支持的技术。通过将查询转移到最佳代理人以进行首次解决，并监控和接管聊天以进行质量保证，可以丰富员工体验。

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5. 文化障碍

在一个国家行之有效的方法可能在另一个国家行不通。例如，在美国使用eBay作为您的平台可能在亚洲不起作用。为了克服这一问题，进行市场研究以了解每个市场的消费者偏好和习惯，包括他们喜欢如何购买商品。这将帮助您创建一个与每个市场的人相关的营销策略。  

那么，如何拥有一个吸引不同国家消费者的在线存在呢？一些人可能喜欢在网站上快速结账，而其他人可能更喜欢通过实时聊天或社交媒体获得人性化的服务。一种解决方案是通过插件或使用开放API将CINNOX集成到像Shopify或WordPress这样的平台中。  

一旦集成，您现在可以在您的网站上提供快速结账的便利，或使用CINNOX网络小部件与潜在客户进行对话式营销。您的代理人随后可以通过语音、视频和销售资料的分享，为网站访问者提供丰富的多媒体体验，从而缩短转化路径。

现在就在数字领域争取你的权利

数字商务为小型企业扩展业务范围，开拓新的国际市场带来了无数机遇。但是，在进入新市场时，您需要考虑语言、时区、远程代理等因素。当您使用像CINNOX这样的平台来解决这些挑战时，您就可以成功地开拓新的国际市场，触达全球受众。