过去，企业受到地理边界的限制，只能依靠当地客户。数字商务现在为企业开启了一个全新的机遇世界，使其能够开拓新市场并与全球购物者建立联系。企业现在可以轻松设置在线商店、列出产品、管理库存、处理付款并处理运输和交付等业务。

我们之前的数字商务文章系列介绍了为什么像您这样的小企业应考虑扩展到国际市场的令人信服的理由。接下来，我们揭穿了七个有关国际电子商务销售的常见谬论，使卖家感到沮丧。现在，在本系列的第三篇文章中，我们将深入探讨一些电子商务工具的世界，这些工具可以帮助您使全球销售成为您的业务现实。

我们将检查几个关键工具，这些工具可以帮助简化您的销售流程，增强客户体验，并为您的国际市场提供有价值的见解。因此，无论您是刚刚开始还是希望将业务销售提升到新的水平，请继续阅读，了解可以帮助您成功的电子商务工具的概述。

什么是电子商务工具？

电子商务工具是为支持企业管理和扩展其在线销售活动而设计的软件和技术解决方案。电子商务工具的目标是让企业更轻松地在线销售产品，提高客户体验，简化各种销售和运营流程。

利用这些工具还有助于您扩大受众群体，因为它消除了地理障碍，使您的产品轻松地面向全球客户。此外，这些工具还为您提供数据分析和营销工具，帮助您更好地了解客户并有效地定位您的营销努力。

几种电子商务工具可以帮助您全球销售，其中包括：

• 营销自动化
• 语言翻译
• 支付网关集成
• 多种货币支持
• 客户服务和支持
• 国际税收和法规
• 全球运输和履行

如何选择电子商务工具？

选择适合您的全球销售电子商务工具可能是一项具有挑战性的任务。由于有许多不同的选择，因此很难确定哪些工具最适合您的业务需求。由于每个公司都不同，因此具体的工具将取决于您的营销策略、目标受众和销售的产品。

此外，每个工具可能都具有其自己的功能、优点和限制，因此在做出决策之前，需要仔细考虑您业务的具体要求。此外，还应考虑成本、云应用程序的可用性、与现有系统的兼容性以及易于使用等因素。

虽然在单篇博客文章中涵盖每个电子商务工具是不可能的，但本文的重点将放在客户服务和支持工具上，因为它们是任何数字商务策略的基础，尤其是在全球市场上运营时。有效的客户服务和支持系统可以帮助建立客户的信任和忠诚度，并解决在客户旅程中可能出现的任何问题。

什么是客户服务和支持工具？

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顾客服务与支持工具是一种软件应用或平台，帮助企业管理客户互动和解决客户问题。这些工具旨在通过为客户提供快速和高效的支持来提高整体客户体验。这些工具包括实时聊天软件、电子邮件支持系统、自助门户、知识管理系统等。

这些工具旨在为客户提供无缝和积极的体验，无论他们是寻求产品或服务的帮助还是需要解决问题。通过使用客户服务和支持工具，您可以优化支持运营、提高效率，并通过提供WOW客户体验来与竞争对手区别开来！

一个可以帮助您进行国际销售、营销和客户支持的工具是CINNOX。作为一个全能平台，它提供统一的通信渠道，使您可以通过实时聊天、电子邮件、Facebook Messenger等渠道处理客户咨询。此外，它还提高了员工的体验，通过使用工具和工作流程，鼓励协作，帮助代理商努力实现一次解决。

CINNOX可以如何帮助您在全球销售？

1. 统一通讯

除了传统的电子商务网站和市场，社交媒体在全球销售中也扮演着重要角色。未来预测显示，社交电商销售额将于2026年达到约2.9万亿美元！社交通讯应用程序在特定国家很受欢迎，并具有广泛的市场覆盖率，例如中国的微信、台湾、日本和韩国的Line以及全球的WhatsApp和Facebook Messenger。

这意味着您需要一种方式来处理客户在不同的社交媒体渠道上的互动。客户还可能在电子邮件和实时聊天之间切换！CINNOX可以通过将所有渠道整合在一起，并在一个聊天窗口中跟踪所有对话，帮助您保持工作组织并轻松查看对话历史记录，从而提供帮助。

2. 建立关系  

国际客户可以与以前为他们提供服务的代理建立更强的联系。这种联系是通过共同的语言、文化理解和沟通规范建立的。 CINNOX中的黏性路由功能将客户查询指向以前的相同代理，并且网络链接使客户可以直接启动与特定代理的聊天会话。这有助于进一步建立代理-客户关系。

3. 云通信

云通信是指通过互联网提供和管理的通信服务，而不是通过物理硬件提供。这包括由CINNOX提供的VoIP、统一消息和视频会议等服务。通过使用云技术，您可以享受更高的灵活性、可扩展性和成本效益。这使您可以专注于核心业务和客户，而不必担心昂贵硬件的维护和雇佣IT人员。

4. 远程团队友好  

团队协作对于远程团队的成功至关重要，他们可能分布在不同的地理位置，无法亲自合作。通过使用CINNOX的协作平台，远程团队可以有效地进行通信、共享信息和协作。这些云通信工具可以包括即时消息、查询转移、音频和视频会议以及屏幕和文件共享功能。

5. 多语言支持

CINNOX的智能路由技术可以根据语言路由规则将客户询问定向到最合适的代理。在回答问题之前，代理可以通过识别访问网站的人的位置和语言来预测问题。这两个功能一起协作，以个性化的方式为国际客户打造惊喜和愉悦的体验，以其喜爱的语言问候他们！

6. 实时数据

通过CINNOX的实时网络仪表板，您可以一目了然地跟踪客户和代理之间的互动。该仪表板可以让您看到哪些渠道最常用，并确保客户的查询得到快速处理。如果您需要更详细地了解客户互动，您可以监视聊天记录，甚至可以插手帮助维护国际客户的积极体验。

请选择您的电子商务工具

电子商务工具对于希望在当今全球市场取得成功的企业至关重要。它们提供各种功能，从网站建设和库存管理到市场营销和客户支持。无论您是刚刚开始的初创企业还是希望在自己的国境之外扩张的小企业，CINNOX都可以为您提供所需的工具，帮助您在国际数字时代取得成功并不断发展。