你是否曾在生活中有过想要以自我方式拥有事物的时刻？比如，自定义汉堡，多加些奶酪，不要泡菜？这正是当今企业在通信方面所做的。他们表达的意愿是：“嘿，我希望以这种方式，而不是常规的货架产品。”

因此，我们有了 BYOC（自带运营商）和 BYON（自带号码）的概念。不，这些并不是技术极客在咖啡休息时间编造的花哨缩写（或许是）。简单来说，这就像企业构建自己的通信汉堡（或者披萨，如果那是你的选择）。

有了 BYOC，企业可以选择谁传递他们的电话，有点像选择自己喜欢的送货员，因为他能准确无误地抵达你的住所。而BYON，则是关于在高速公路上拥有自己的私人车道，从而避免堵在交通中。

BYOC 赋予你选择的权力

在电信领域中，企业经常发现自己在一个复杂的环境中导航。选择合适的运营商以满足他们的通信需求是一个关键决定。这就是自带运营商，或者 BYOC，发挥作用的地方。

BYOC 允许企业与他们首选的运营商保持一致。传统上，当企业选择 VoIP 服务提供商时，他们经常会与该提供商相关联的运营商绑定。这有时会在成本、质量或两者方面产生妥协。

然而，有了 BYOC，企业不再需要做出这样的妥协。他们可以选择最适合自己需求的运营商，无论是为了更好的通话费率、更高的通话质量还是特定地区的优势。这一选择确保企业可以根据自身独特需求优化通信成本和质量。  

BYOC（自带运营商）不仅仅是关于灵活性；它也是关于将客户体验（CX）提升到新的高度。

以下是 BYOC 如何重塑企业与客户互动的方式：

1. 企业可以选择与他们的客户基础产生共鸣的通信工具，确保本地存在和熟悉感。这可以导致更快的响应时间和整体满意度的提升，因为客户正在与他们认识和信任的工具互动。
2. 通过 BYOC，代表可以利用提供高级个性化功能的平台。通过利用客户数据和洞察，企业可以了解偏好，定制参与和制定产生共鸣的体验，从而导致更高的忠诚度和更高的 CSAT 分数。
3. BYOC 促进了多样化通信渠道的无缝集成。这确保了客户无论选择呼叫还是聊天都能收到一致和连贯的体验。
4. 在一个平台上集中通信使客户支持代理得以增强。他们可以迅速访问客户信息，实时与同事协作，并使用自动化功能加快流程，确保更快的解决方案。
5. BYOC 使企业能够利用各种功能，例如跨多个渠道的 1 个号码，关系映射和构建无缝协作功能。这种多样性使支持代理可以根据客户人物和期望选择最合适的参与方法。
6. 拥有服务号码使客户支持团队能够控制他们的参与工具。这种自主性可以提升士气、工作满意度和动力。当代理拥有他们信任的工具时，他们可以专注于提供卓越的体验。一个有动力和满意的代理人无疑会带来更快乐的客户。
7. AI 工具，如聊天机器人、语言翻译、自动标签、聊天摘要、智能建议、机器人构建器等，促进持续改进，确保客户服务与不断变化的客户期望保持一致。

BYON：与现有服务号码的无缝集成

CINNOX 使企业能够将现有的服务号码带到平台上，以保持品牌记忆和服务质量的一致性，这是他们已经熟悉的。

BYON 为您的业务带来的运营益处不胜枚举。

• 无缝过渡 当企业迁移到 CINNOX 时，无需暂停运营以通知客户新号码。一切都像往常一样继续，确保日常运营不会受到干扰。有了 BYON，一旦服务号码经过验证并集成到 CINNOX 中，它将立即激活。这意味着无需等待或停机时间。
• 成本效益 保持相同的服务号码也意味着节省了营销材料、名片、网站等的成本，因为你不需要再次更新号码。没有号码更改，可以进一步避免更新数据库、通知客户和其他利益相关者或者培训员工新程序等行政任务。
• 保持连续性 当一个服务号码已经使用了相当长的时间时，特定的呼叫流程、路由设置和客户参与流程会与之绑定。BYON 确保这些保持完整。它还确保与该服务号码相关联的历史数据得以保留。
• 简化的工作流程 保留相同的号码意味着企业可以从一个统一的仪表板管理所有通信，减少复杂性。频繁更改号码可能导致错误、错误路由或甚至误传。BYON 确保服务的一致性并消除潜在的错误。

电话和数字通道的融合

在过去的十年中，我们看到了大量通信渠道的出现。从传统电话到网络聊天、视频通话和会议，到短信和社交媒体消息，今天的企业被宠坏了选择。然而，随着这种丰富的选择，也带来了管理和整合这些多样化通道的挑战。解决方案在于将电话和数字渠道融合到一个统一的平台上。

1. 统一通信 融合的本质是无缝的通信体验。无论是语音通话、即时消息还是视频会议，过渡都应该是顺畅的。我们以这一原则设计了 CINNOX，确保数字和电话渠道在同一空间内融合，形成一个有凝聚力的通信环境。
2. 效率和生产力 将各种通信渠道整合到一个单一的平台可以显著提升效率。不再需要在工具或平台之间来回切换。CINNOX 整合了一切，包括客户身份、交互历史、购买历史、交互等，促进了统一空间中更快的决策和协作。
3. 一致的客户体验 在今天竞争激烈的市场环境中，企业不能承受客户交互中的差异。无论客户是通过电话、网络聊天还是社交媒体消息连接，响应、清晰度和质量都应该保持不变。CINNOX 确保每个接触点，无论渠道如何，都与品牌的承诺保持一致，提供一致卓越的体验。这不仅建立了信任，还增强了客户对品牌的忠诚度。
4. 成本节省 操作多种通信工具可能是一种财务负担。然而，通过融合电话和数字渠道，有可能实现显著的成本节省。例如，你可以用 CINNOX 以低至50美元的价格 literally 建立自己的全渠道联系中心，并通过单一仪表板提供电话和数字渠道上的支持服务。将你的渠道、数据、人员和通信带到 CINNOX 可以减少基础设施和运营支出。
5. 未来的准备 随着需求的演变，企业需要能够适应的平台。CINNOX 的统一生态系统确保了随着新工具的出现，与 CMS、CRM、社交媒体渠道、电子邮件平台甚至项目管理工具的集成都是直接而且无忧无虑的。

为电信的下一波潮流做好准备

电信世界处于永恒的运动之中。随着技术的进步，企业及其客户的期望也在不断提升。为了在这个动态环境中茁壮成长，企业不仅需要适应变化，还必须预见未来的变革。

• 97% 的客户和 98% 的联系中心经理表示客户服务交互会影响消费者对品牌的忠诚度。  
• 60% 的客户因为负面的联系中心体验而转换品牌。 2022年，19% 的品牌的客户体验（CX）质量下降，这是  17年来的最低点。
• 73% 的客户希望能够在不同渠道之间无缝切换。  
• 94% 的客户将视频支持评为正面体验。
• 57% 的客户更愿意通过数字渠道与企业互动。
• 70% 的消费者认为联系中心应优先考虑代理培训，而不是增加像聊天机器人这样的额外渠道。

在技术不断发展的今天，电信领域也在经历着前所未有的变革。为了满足日益增长的客户期望和业务需求，企业必须积极寻找和采纳新的解决方案和技术。从这些统计数据中，我们可以清晰地看到客户服务和客户体验在保持客户忠诚度和品牌影响力方面的重要性。

这些统计数据揭示了一个不可忽视的事实：优秀的客户服务和体验是建立和维护品牌忠诚度的关键。在一个日益竞争激烈的市场环境中，企业必须不断创新，提升他们的服务质量和客户体验，以吸引和保持客户。

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此文章为中文译本以英文为准