您是否喜欢足球、板球、棒球或橄榄球等团队运动呢？

我们先以足球为例。您是否曾注意到球员之间微妙的手势，以示意他们将把球传给哪个位置的队员？观众并不知情，但这个秘密信号让球员们能够协调和相互传递信息，而不用大声喊叫。

如果您的客户支持团队在协助客户时也有类似的秘密“信号”或沟通方式，那将会很棒。而这正是员工之间的私人讯息在处理客户询问时能够做到的。

私人讯息是什么？

将私人讯息想象成一个仅供内部团队使用的隐藏对讲系统。在CINNOX的聊天室中处理客户询问时，您的团队成员可以互相聊天、分享想法并寻求帮助，而客户却毫不知情。这是一个秘密的协作工具，位于CINNOX聊天室内，您的团队可以在处理客户询问的同时快速、悄无声息地讨论如何最好地帮助客户。‍

私人讯息的关键特点

我们最新引入的私人讯息功能是促进这种无声协作的催化剂。让我们解读一下它如何为您的团队带来价值：

1. 无缝高效的协作

私人讯息消除了在屏幕或应用程序之间繁琐切换的需要，提供了一个流畅的应用内消息平台。通过私人讯息，您的员工可以秘密地交流，以验证客户的详细信息，检查相关细节等。

2. 快速解决问题

通过轻松访问团队的集体智慧，为客户找到解决方案变得迅速且高效。

3. 隐蔽的指导

它支持实时指导，允许高级员工在与客户的实时互动中指导初级员工，而不会影响客户体验。

4. 流程优化

它最大程度地减少了干扰，使员工能够专注于客户互动，缩短响应时间，使工作流程更加顺畅。

5. 有效的知识传递

您知道吗，35%的客户将良好的体验归因于与知识渊博的客服人员互动？这不是一个可以忽视的数字。不具备知识的客服人员可以轻易破坏一家企业，而专业的客服人员则可以最大程度地利用它。私人讯息可以被视为客服人员的便利百科全书，通过团队智慧赋予他们学习和共同成长的能力，没有任何限制。

6. 私密笔记记录

它有助于记录内部讨论中的见解或行动要点，促进清晰回忆和将来的参考。

在各行各业中的多功能工具

虽然私人讯息具有普遍吸引力，但在某些行业中，它的影响尤为深远：

1. 金融服务行业中的 KYC

在这个行业中，快速验证客户身份和跨验证文件可能会改变游戏规则。从在银行开立新储蓄账户到申请贷款或信用卡，银行的客户支持人员可以快速切换到私人讯息模式，与内部团队成员验证客户信息，而不离开聊天室。私人讯息使团队能够以无与伦比的速度和效率协作并回应客户。

2. 房地产行业中的虚拟导览和后续问题

房地产经纪人向正在评估房产之前进行虚拟导览的买家提供虚拟导览是相当常见的。如果买家对房产有更多问题，他们可以使用CINNOX为该经纪人提供的专用聊天链接与同一经纪人联系。使用私人讯息，经纪人可以灵活与同事合作回答有关房产的问题、策划谈判，甚至指导初级员工的客户互动技巧。

3. 旅游业

如果客户持有航空公司的常旅客会员资格，并与航空公司的支持人员联系以了解有关会员积分兑换的清晰度，客户支持人员可以快速添加一个同事到聊天室，并在切换回聊天模式并回答客户之前收集与客户会员资格有关的所有相关信息。

此外，私人讯息能够迅速解决与预订、套餐或行程相关的客户查询，为此而带来的好处令人欣喜。

4. 应急响应中心

考虑一下应急中心热线的情况。当一个人因紧急情况而拨打电话时，响应者可以迅速与必要的医务人员或调度团队启动私人讯息对话。这使他们能够在紧急情况下同时安抚并为呼叫者提供指导，而无需将其等候或等待通话转接给专家。无论是迅速决定最佳医院针对特定病例的情况，协作进行紧急救援任务，还是讨论病史或预防措施，同时进行私密对话的能力有助于快速和明智的决策。

这种对于呼救者来说未知的隐蔽对话，很可能是有效处理危机的关键所在。因此，私人讯息增强了团队在关键时刻的合作力量，这些时刻每一秒钟都很重要。

私人讯息以其微妙、不可见的形式，潜力巨大，可以彻底改变询问管理方式。当您的团队进入隐蔽的协作模式时，他们能够更好地做出快速回应，并提供卓越的客户体验。

隐蔽团队合作的力量正等待您的发挥。通过这个看不见但影响深远的附加功能，每个客户询问都成为提供快速、无缝和满意解决方案的机会。私人讯息不仅仅是无声的对话；它是关于制定与团队协作努力相共鸣，并与客户需求无缝对接的有效策略。它是关于利用最隐蔽形式的团队合作的力量，并将其用于提供无与伦比的客户服务体验。

通过这个功能，CINNOX重申了丰富您的客户体验工具箱的承诺，并为您提供提高客户满意度的手段。立即体验并探索私人讯息对团队协作和询问解决的影响。

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此文章为中文译本以英文为准