无论您决定如何、何时、何地开始创业，如果您阅读了这篇文章，就意味着您已经准备好踏上代购的未知领域。

对于没有经验的人，让我们在继续之前快速定义代购的含义。

什么是直销以及如何建立有利可图的商店

代购（Dropshipping）是一种电子商务模式，企业家无需持有其网站或社交市场上销售的产品的实际库存。这些企业家通常被称为“代购商”。

根据行业研究报告，全球代购市场预计在2023年将超过2,430亿美元。代购市场预计将在2022-2028年之间以20.7%的年复合增长率增长，并预计到2028年将超过6,210亿美元。

‍

让我们看看如何将您的电子商务业务与其他代购者区分开来，并以指数方式扩展。

要成为一名成功的直销商，您需要知道如何利用数字商务的力量为您带来优势。

代购的严酷真相

1. 无法控制供应链和库存

自代购行业开始以来，严重依赖第三方供应商一直困扰着代购行业。当创业者必须依赖第三方供应商来完成运营在线业务的最关键过程之一，即订单处理，会引起几个红色警报。如果供应商无法满足客户的订单，将不可避免地影响您的业务。同样，如果供应商关闭业务，您的整个业务操作可能会在一夜之间中断。此外，您需要记住的是，您可能不是唯一使用供应商服务的企业。

2. 难以处理客户的查询和投诉

当您的订单处理严重依赖供应商时，您无法完全看到处理过程以便提供知情的客户支持。如果您的客户收到有缺陷的物品或错误的产品，您必须不断在与供应商以及客户互动之间来回协商解决问题。没有综合的沟通解决方案，您将浪费时间在不同的沟通渠道之间跳跃。

3. 低进入门槛

尽管代购已被证明是世界各地许多企业家中最有利可图的冒险之一，但它不能否认代购的进入门槛很低。这意味着任何人都可以开设代购商店，并增加市场中已经泛滥的玩家数量。如果没有确定和定义一个利基，那么很难从人群中脱颖而出，期望业务能够起飞。

把您的Dropshipping转化率提高的10种方法

1. 积极沟通

代购的一个基本规则是，您的产品并不是独一无二的。您可能会有第一次移动的优势，但是如果该产品在供应商或批发商的网站上公开列出，那么它只是时间的问题，它会被其他Dropshippers选择。重要的是抓住与客户互动的每一个机会，并为他们提供卓越的购物体验，以便将其转化为客户。

在访客被重定向到你的产品页面后，你可以设置你的参与部件，如CINNOX，用预先配置的智能问候语主动问候访客，鼓励他们与你的支持团队发起对话，以获得个性化的购物体验。

2. 无缝的库存管理

代购和其他电子商务业务模型之间的区别之一是它不涉及物理库存管理。虽然这有其优点，但也存在着无法完全控制供应链的风险。

当第三方供应商管理您的库存时，与客户以及供应商的完美沟通变得尤为重要。如果您刚开始，那么您独自运作的可能性很高。如果是这样，您不能浪费时间和精力在各种沟通渠道之间跳来跳去，与CINNOX这样的全面沟通小部件可以统一所有互动渠道，并使您能够在不离开网站的情况下扩展业务。

3. 恢复遗弃的购物车

超过69%的客户放弃了购物车。这太大了！那么，您可以做些什么来弥补这些损失呢？

重要的是要全面了解访问者通过您的网站的旅程，以便了解可能会累积的小事情。大多数时候，由于不良体验，客户会离开而不购买。为了提供个性化服务并确保您的客户获得他们要寻找的东西，当客户寻求支持时，您的沟通小部件必须能够为您提供他们在整个网站上导航到他们发起对话的那一点的全面视图。

例如，当访问者与您开始对话时，您的沟通小部件必须能够为您提供综合视图，了解访问者是如何通过您的网站导航到他们发起对话的那一点的。

当访问者下次返回为客户时，您的团队应该有完整的视图，以了解其先前的交互数据，从而与客户进行情境交互，并能够更好地了解其痛点。这可以通过将交互数据标记为预定义的查询标签来轻松实现，以帮助您提供更个性化的服务。

你可以通过从标记的互动数据中得出关键的见解来推动你的重定向活动，并通过提供独家折扣券来吸引你的网站访客完成购买。

4. 在所有渠道上保持可接近性 

重要的是要记住，客户体验先于购买，无论您是运营一家全功能的代购店铺还是一家单品店铺。代购业务的性质是不稳定的。与已经建立更长时间信任的大型企业不同，作为代购者，您还没有获得客户的信心。虽然信心不能一夜之间获得，但获得信心的第一步是在您的目标受众使用的所有渠道上可接近。

顾客应该能够使用社交媒体、聊天应用、电子邮件、短信、即时聊天、电话、视像电话或任何其他渠道进行支持和咨询。为了保持清醒和全面了解您的客户互动数据，您应该能够在单个网页小工具上管理所有这些对话。

5. 利用标记数据推动您的营销活动 

您与客户的互动不仅仅是一堆数据，它是黄金。但是，如果将互动数据保留未处理和未标记，那么这些互动数据就不会证明有多少用处。为了确定客户意图，必须定义一致的命名约定来对与客户的互动进行分类并标记这些互动，以将非结构化数据转化为可操作的见解。这些见解可以帮助您推动营销活动并发送及时通知，例如，补货警报、独家折扣券、产品交付更新等。

6. 拥有主动观点而不是回顾观点

如果您的商店已经开始表现良好，并且您已经聘请了员工来管理客户咨询，您不应该等到对话结束后才知道互动是否对您的业务有利。为了保持您的滴滴出行商店的上升势头，您的客户互动解决方案应该让您能够随时监控对话。  

有了实时监控聊天咨询的能力，您可以轻松地跳入对话，协助您的员工提供出色的客户体验，这反过来又会确保客户进行知情购买。当客户进行知情购买时，会自动降低您的RTO（返回原产地）率并积极反映在收入上。  

对于大多数代购者来说，他们面临的挑战之一是如何与中国大陆的客户和供应商联系，因为电话和聊天可能会受到当地网络和法规的影响。CINNOX的主要功能之一是统一PSTN、IP电话和微信，为您的团队和客户提供无缝连接的体验。你可以从通话或聊天切换到提供多媒体体验，如视频通话、屏幕共享和文件共享，以更好地与你在中国的客户和供应商接触。  

代购者甚至可以使用智能呼叫，这是我们的全渠道联络中心计划中的一项有效功能，使用该功能，您可以上传联系人名单，让CINNOX自动运行外呼活动，以吸引名单上的客户。

7. 24/7 可用性以增加信任因素

在经营代购商店时，重要的是要注意到顾客总是对从您的商店购买产品持观望态度。他们很可能以前从未听说过您的商店，只是通过点击您在Facebook、Instagram、TikTok或Google上运行的广告而来到您的网站。一次不愉快的购物体验就足以让顾客永远离开您的商店。  

因此，您的重点应该是消除任何可能阻止顾客访问您网站的红旗。有许多方式让顾客判断一个Dropshipping商店的可信度，但没有什么比客户支持的可用性更重要的了。

一个智能的沟通小部件应该支持灵活的路由功能，并能根据位置和浏览器语言设置重定向客户查询，以为您的客户提供个性化的体验。  

72%的顾客更愿意在以其语言进行信息或交流时购买。如果顾客可以用母语与您的团队交流，您的转化率就会受到积极的影响。

8. 超越自我，提升客户体验

为了提高客户的体验，做到更多，我们以一个按需印刷T恤店为例。

如果你的访客喜欢你店里的一个T恤设计，但发现它标为“缺货”，并决定联系你看看是否可以帮忙，你会怎么做？

让我们玩出两种情景，看看代购者会如何处理这个问题：

‍

代购者  A：告诉客户店里目前没有他们需要尺码的T恤，要求他们稍后再来查看。

代购者 B：理解了客户的需求，快速联系其他供应商，检查T恤的可用性。在收到供应商确认有货的消息后，代购者会通过聊天与客户进行沟通，并确认订单。

在你看来，哪个Dropshipper会转化更多的销售？

当你经营一个按需印刷的商店时，需要记住你的客户不认为你是一个按需印刷的商店，而是一个服装店。因此，你有弹性可以使用任何其他供应商的服务来满足他们的订单。

但是，为了能够最好地满足你的客户期望，你需要能够在实时中轻松有效地与你的客户和供应商进行沟通。

9. 通过及时验证减少 RTO

在订单下单后立即向客户发送短信，以便他们可以点击验证订单，从而减少欺诈订单数量并降低退货率。

同时，通过在短信中放置直接聊天链接，给予客户额外的支持选择。通过电子邮件和短信渠道及时通知运输更新情况，有助于建立信任和可靠性。为了节省您的时间和精力，您应该能够通过单个平台创建和管理通信活动。

10. 提供视频和电话支持

大多数通信小工具并不是为有效处理客户支持而设计的。虽然有些解决方案能够在您的网站上提供实时聊天功能，但它们未能统一所有通信渠道，如社交媒体、电子邮件、短信、电话、视频电话等。随着您的业务和团队的发展，管理支持成为您业务维持计划的重要组成部分。一个单一的收件箱可以帮助您集中处理与客户和供应商的通信，为您提供一个汇总的有价值的交互数据库，可用于推动您的业务增长策略。

让我们回到印刷按需的情景。

如果您的客户希望在 T 恤或咖啡杯上打印定制设计，他们决定通过您网站上的 CINNOX 小部件与您联系，您可以快速引入设计师加入聊天，并将聊天转换为视频会议呼叫，在视频电话中，您的客户可以直接与设计师分享他们的期望，而不用担心他们的设计简报会在通信环节中失落。