考虑集成微信吗？对于面向国际客户的企业而言，微信是全球参与策略的关键组成部分。拥有11.7亿全球用户的微信，覆盖了其他渠道无法触及的人群。然而，将其成功应用于国际企业仍面临着一些关键挑战。

虽然微信为企业提供了大量商业机会，但它并不是易于管理的渠道，而微信集成则可以让它变得更容易应对

在全球范围内，管理微信存在哪些挑战？

虽然微信在印度仍然被禁止使用，但随着拜登总统废除可能禁止其在美国使用的行政命令，微信的前途似乎相对稳定，这为从世界其他地方吸引中国用户提供了重要的机遇。作为外国企业进入这个庞大市场的关键入口，微信为国际公司提供了一个不容忽视的巨大机会。

然而，中国的微信公众号比海外公众号功能更加完整，并且需要本地中国手机号码、身份和本地个人微信账户才能访问中国的微信和其他支持平台。此外，为微信创建内容需要更多的策略和工具，而不仅仅是翻译。因此，国际企业在管理微信时面临一些具体的挑战。

‍

错失了微信的社交网络力量

微信的真正威力在于其庞大的社交网络。这个超级应用程序拥有超过十亿活跃用户，这些用户依靠它满足日常需求，如：

• 与朋友、家人和同事聊天  
• 接收社交新闻和品牌更新  
• 通过小程序使用智能公共服务，如医疗服务
• 在微信小店上线上购物（微店）  
• 使用微信支付进行线上和线下支付——微信支付是中国最大的电子钱包
• 关注网红的直播视频  
• 在微信频道（视频号）上观看短视频  
• 玩微信游戏

‍

品牌如何在微信上处理客户服务？

有效的微信营销策略围绕客户互动展开，当然包括高效和有效的客户服务。CINNOX 可轻松与其他通信渠道集成，但首先，我们将考虑一些替代方案。

微信后端内置客户服务功能

内置的客户服务功能允许微信客户向代理发送消息或多媒体文件，提供一个基本的支持工具。

品牌可以通过这个功能轻松地回答查询，但是存在一些重要的限制：

1. 没有新消息提示：操作员只能通过刷新仪表板看到传入的消息，使与客户的实时交互几乎不可能。

2. 没有客户细分：您可以为重要的粉丝加星标，但就这些而言。随着粉丝基础的增长，没有客户关系管理（CRM），情况只会变得更加混乱。

3. 数据保留有限：当一条消息进来时，仪表板只能将其存储五天——对于企业来说，这是重要数据的重大损失。
   ‍

使用位于中国的第三方平台

虽然这些平台看起来用户友好，但您可能需要考虑它们的全球可访问性 - 因为大多数平台需要本地电话号码或国内付款方式。此外，如果没有适当的CRM集成，您的通信数据可能会分散在第三方平台上，使其难以访问，或者更糟糕的是，可能不符合数据合规性。

自行开发客户服务平台

‍较大、更为成熟的企业考虑定制满足其独特需求的平台，并使用API进行开发。然而，这种方法需要更长的时间以及重要的投资和人力资源来建立和维护这样的平台。

使用 CINNOX 的微信集成，轻松强大地进行全球客户参与

在微信上出现并不一定复杂。CINNOX 提供了一种易于使用、强大的全渠道参与解决方案，帮助您在与其他市场相同的参与环境中与中国客户建立联系，为您提供关键的升级功能。

‍

• 即时且全面的微信可见性：通过全渠道的参与能力，您不会错过任何微信信息，因为所有渠道的询问都可以在一个单一的界面上轻松地可见，并带有明确的消息提醒。
  ‍
• 全球可访问性：您全球分布的团队可以在世界任何地方的任何设备上访问和处理微信消息。
  ‍
• 丰富的多媒体互动：虽然微信只支持即时聊天和屏幕共享，但 CINNOX 通过使用网页链接和二维码，采用呼叫和屏幕共享的混合方式，提升您的互动体验。
  ‍
• 保留合适的客户：通过多级标签分割客户档案，或整合自己的客户关系管理系统，利用联系管理工具优化客户群体。
  ‍
• 为客户提供最佳的客服专员：确保每个微信客户都与合适的代理人建立联系，高效建立更深层次的客户关系，以便有效地应对大量的客户询问。
  ‍
• 协作式客户互动：通过团队聊天和聊天转移，赋能您的团队提供无缝的客户体验。
  ‍
• 安全和合规性：每一次客户互动，从聊天记录到共享媒体，都会被正确记录和存储，并且无法被更改。