更多或者更少，远程团队已经遇到了由于他们最近演变的工作方式而带来的沟通问题。这些挑战可以涵盖从员工处理过多工具的微观问题到信息技术(IT)团队管理以下所有问题的宏观问题：  

• 全球通讯系统
• 联系中心
• 通信应用程序

这些通信问题可能会阻碍工作流程，对员工协作、效率和连接产生广泛影响。这种情况需要一种灵活的解决方案。这就是云通信平台的作用所在。  

请继续关注我们，了解更多关于这种服务以及如何找到最适合您的业务的最佳基于云的通信平台的信息。  

云通信平台是一种交付模型，允许您根据团队的需要定制通信服务，或将多个通道合并在一个地方，以优化团队体验。它是基于互联网的通信形式，取代了公共交换电话网（PSTN），其通道包括在线聊天、网络电话、视频电话和电子邮件等。

什么是云通信平台？

You probably have an idea about cloud communication, the internet-based form of communication that has replaced the Public Switched Telephone Network (PSTN). Its channels include live chat, web calls, video calls, and emails.

你可能对云通信有一定的了解，这是一种基于互联网的通信形式，已经取代了公共交换电话网络（PSTN）。其渠道包括即时聊天、通话、视频电话和电子邮件。  

所以，云通信平台指的是允许你的交付模式：  

1. 根据你的团队需要定制你的通信服务，或  

2. 在一个地方结合多种渠道，优化团队体验  

CPaaS和UCaaS：你应该选择哪一个？

上面提到的第一种功能就是云通讯平台服务（CPaaS）的特点。得益于其定制功能，CPaaS为你的团队通讯增加了出色的能力，例如语音通话、视频通话、短信或短消息服务（SMS）、会议通话和多媒体文件共享等。  

现在，第二种功能，即统一通信作为服务（UCaaS），将其提升到了一个新的水平。如何做到的呢？通过在一个单一的基于云的平台上集成所有这些功能。这不仅可以避免员工的不适感，而且还可以使你的IT团队摆脱在现场管理笨重的基础设施，并为你的企业节省资金。  

云通信平台有哪些功能？  

UCaaS是更为全面的解决方案，因此，让我们专注于它提供的一些功能：  

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连接服务的能力

可靠的企业云通信平台可以让您的团队与内部和外部方轻松联系。因此，它应该能够提供访问流行的消息通道，如短信、电子邮件、Messenger、Line和WhatsApp。  

同时，一个强大的统一通信平台应该能够在PSTN和VoIP之间进行转换，或者从语音呼叫转换为实时聊天，并使您的员工轻松地在语音、聊天、视频和会议之间切换。  

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简单而完美的配置管理  

这是如何引入新技术工具的一个简单而完美的例子。对工具的沮丧可能导致员工体验不佳，进而影响整个组织。  

因此，选择一个统一的云通信平台，它能够统一客户体验（CX）和员工体验（EX），支持团队在同一平台上协作，是至关重要的。这样，可以轻松设置管理员和员工配置文件。管理员可以为您的代理创建和管理配置文件，将他们的注意力引导到更重要的任务上。对于企业和员工来说，这是一个双赢，因为它建立了一个安全的环境，提高了满意度，并增加了生产力。  

优秀的安全性能

说到安全性，最好的云通信平台应该将其内置于其基本计划中。它应该具备数据加密功能，使您能够存储所有交互数据，如聊天记录、电话、会议和文件，而无需担心数据泄露。  

此外，一款真正值得信赖的UCaaS将让您管理角色和权限，以设置适当的数据访问权限，并记录访问数据的人员记录，同时让您监视系统的更改。

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卓越的可伸缩性

基于云的通信平台无需受到本地服务的限制，使其易于可伸缩性。您可以根据需要进行升级或降级。在全球团队的背景下，随着业务的发展，您可以有效地连接全球员工。

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坚实的报告和分析  

如果一个平台无法从各种来源中收集数据并进行有意义的整合，那么它就不是真正的基于云的数字解决方案。但是一个优秀的平台还会使您能够自己进行数据处理：将原始数据转化为可行的见解。

以下是我们自己的UCaaS平台CINNOX为您的团队生成的报告示例：  

• 询问详细报告
• 通话报告
• 会议报告
• 聊天报告
• 访客报告
• 员工报告*
• 短信报告

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*使用员工报告来监测员工，开启与他们的日常工作中出现的差距和机会的对话。

卓越的实用性和成本效益

新功能和增强功能可自动提供给您的团队，您可以持续执行任务和为客户服务。此外，您不需要经常在不同的工具之间切换，因为您可以在一个平台上访问所有工具。

此外，无需涉及IT团队即可设置平台。它可以在几分钟内启动，并且不需要复杂的代码。

如何选择最佳的云通信平台？

除了上面列出的功能外，当您筛选和选择最佳移动云通信平台时，还有一些要记住的事情：

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结合数字和电信渠道

为了利用云通信平台进行业务转型，您的员工应通过客户喜欢的渠道与客户互动。这种情况不仅限于数字渠道，如电子邮件、网站和社交媒体，报告称许多消费者仍然希望通过电话与支持代表交谈，并收到短信优惠。  

因此，不要满足于仅提供传统电话和数字渠道的平台。选择一种能够将离线交谈转换为在线聊天或呼叫的企业云通信平台。

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允许在通话中帮助员工或同事

有时，解决客户问题可能需要不止一个代理人。在这种情况下，客户面对的工作人员可以将一个专家、他们的老板或同事添加到正在进行的讨论中。事实上，任何一个更熟悉这个问题的人。同样的专家也可以在需要时接管交互。  

在CINNOX中，我们具备加入正在进行的交互和在聊天、语音或视频通话期间接管询问的两种功能。无论哪种方式，主持人员的目标是尽快与另一位员工合作解决客户的问题。这允许团队甚至跨职能团队共同努力，为客户提供快乐，为企业成功。

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尊重隐私并符合法规

最后但并非最不重要的，最好的云通信平台应优先考虑保护客户隐私。这就是为什么我们遵守与《香港个人资料（私隐）条例》（第486章）和《通用数据保护条例》（GDPR）规定一致的强大和合规的隐私保护措施。我们重视您对我们的信任，因此我们确保我们的信息隐私将保持私密且放在正确的手中。  

此外，我们可以支持全球企业，因为我们符合全球合规标准，包括：

• ISO 9001  
• ISO 27001
• ISO 20000  
• ISO 27017

了解更多关于我们隐私和合规方面的努力。

设计非凡的团队体验

不要等到团队的协作、效率和连接因复杂或分散的通信解决方案而受到影响。通过统一的云通信平台，您可以为团队创造一个获胜的时刻，使他们能够赢得客户的最大满意度。  

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